Sunt codurile QR eficiente pentru marketing? Ce arată studiile

Da, codurile QR sunt eficiente pentru marketing atunci când oferă oamenilor un motiv clar pentru a le scana și duc la o experiență utilă și optimizată pentru dispozitive mobile. Cercetările din spatele acestui răspuns sunt mai solide decât își dau seama mulți specialiști în marketing.

Consumatorii scanează deja: 68% dintre adulții americani au folosit un cod QR în ultimul an, crescând la 83% în rândul Generației Z. Într-o experiment randomizatAdăugarea unui cod QR lângă adresa URL la invitațiile trimise prin poștă a crescut ratele de răspuns de la 7.00% la 8.31%. 79% dintre cumpărători spun că sunt mai predispuși să cumpere un produs atunci când un cod scanabil oferă informațiile dorite.

Ceea ce nu susține cercetarea este versiunea scurtă a acestei afirmații. Adăugarea unui cod QR la o reclamă, un ambalaj, un poster sau o broșură nu face automat campania să aibă succes. O scanare indică interacțiunea, dar nu dovedește că a generat un client potențial, o vânzare, o înregistrare sau alt rezultat semnificativ. Campaniile care funcționează au în comun un set de condiții - și toate sunt sub controlul unui agent de marketing:

• Valoarea oferită persoanei care scanează
• Plasarea și vizibilitatea codului QR
• Încredere în brand și destinație
• Viteza și calitatea experienței post-scanare
• Numărul de pași necesari pentru finalizarea acțiunii
• Indicatorii utilizați pentru evaluarea campaniei

Acest articol examinează ce dezvăluie sondajele actuale în rândul consumatorilor, studiile academice și cercetările experimentale despre eficacitatea codurilor QR și explică cum se pot derula și măsura campanii care oferă rezultate dincolo de numărul de scanări.

Ce înseamnă eficiența marketingului prin coduri QR?

Un cod QR conectează o interacțiune fizică cu o destinație digitală. Poate duce pe cineva de la ambalajul unui produs, la afișajul unui eveniment, la un material de marketing direct sau la un afiș în magazin, la un site web, un formular, o ofertă, un videoclip, o pagină de plată sau un profil digital.

Prin urmare, eficacitatea sa ar trebui evaluată în funcție de ceea ce se întâmplă în fiecare etapă a acelui proces.

O campanie cu coduri QR poate genera:

Vizibilitate fără scanări
Scanări fără implicare semnificativă
Implicare fără conversie
Clienți potențiali sau alte acțiuni fără venituri imediate
Achiziții, rezervări, înregistrări sau interacțiuni repetate

Fiecare dintre aceste etape poate fi măsurată. Asta diferențiază codurile QR de majoritatea materialelor de marketing offline: o reclamă, un pachet sau un poster simplu nu oferă o modalitate fiabilă de a ști cine a interacționat cu ele, în timp ce un cod QR face ca fiecare pas după scanare să fie urmăribil.

Metrica corectă de succes depinde de obiectivul campaniei. De exemplu, o campanie de informare despre produse se poate concentra pe interacțiunea cu pagina, în timp ce o campanie de evenimente poate măsura înregistrările sau solicitările de bilete. O campanie de generare de clienți potențiali ar trebui să urmărească formularele completate și clienții potențiali calificați, mai degrabă decât doar scanările totale.

Ce spun cercetările actuale despre eficacitatea codurilor QR

✔ Consumatorii folosesc coduri QR atunci când acestea servesc unui scop clar

Codurile QR sunt acum familiare unei mari părți a populației de consumatori.

În 2024, TEAM LEWIS a chestionat 1,000 de adulți echilibrați din punct de vedere demografic din Statele Unite. Studiul a constatat că 68% au folosit un cod QR în anul precedentUtilizarea a fost mai mare în rândul respondenților din Generația Z, cu 83% și în rândul milenialilor, cu 81%.

Cele mai frecvent raportate utilizări au fost:

Vizualizarea meniurilor restaurantelor: 48%
Descărcarea aplicațiilor mobile: 47%
Accesarea informațiilor despre produs: 43%
Conectare la Wi-Fi: 32%
Accesarea biletelor la evenimente: 31%

Aceste cazuri de utilizare au o caracteristică comună: persoana care scanează știe ce va primi. Codul QR elimină pași dintr-o acțiune pe care deja doresc să o finalizeze.

Aceasta indică faptul că codurile QR sunt, în general, mai utile atunci când mesajul din jur oferă un rezultat specific, cum ar fi „Vezi detalii despre produs”, „Obține-ți tichetul” sau „Descărcați aplicația”, decât o instrucțiune vagă, cum ar fi „Scanați aici”.

✔ Utilitatea și confortul influențează adoptarea

Cercetările au asociat în mod repetat adoptarea codurilor QR cu utilitatea și confortul percepute.

A Studiu din 2018 publicat în Jurnalul Internațional de Management al Afacerilor Inginerești a analizat răspunsurile a 420 de persoane din China care au achiziționat un produs online prin intermediul unui cod QR. Cercetătorii au descoperit că utilitatea, fezabilitatea și acceptabilitatea percepute au influențat experiența participanților, care a fost apoi asociată cu satisfacția clienților și intenția de cumpărare.

Studiul nu ar trebui interpretat ca o dovadă că orice cod QR crește vânzările. Acesta a examinat un grup autoselectat de persoane care deja folosiseră coduri QR pentru achiziții online. Cu toate acestea, susține un principiu important: Un cod QR are mai multe șanse să contribuie la un rezultat pozitiv atunci când oamenii îl consideră practic, utilizabil și relevant pentru acțiunea pe care o întreprind.

Cercetări mai recente au ajuns la o concluzie similară într-un context specific al comerțului cu amănuntul.

A Studiu din 2024 care a implicat 996 de consumatori din supermarketurile vietnameze Studiul a examinat intenția de a utiliza coduri QR pentru plăți și trasabilitatea produselor. S-a constatat că utilitatea percepută, atitudinea, satisfacția clienților și transparența lanțului de aprovizionare au influențat pozitiv intenția de a utiliza coduri QR.

Constatările sugerează că Consumatorii sunt mai dispuși să interacționeze atunci când un cod QR oferă un beneficiu funcțional, cum ar fi simplificarea plății sau ajutarea lor să înțeleagă de unde provine un produs.

✔ Oamenii au nevoie de un motiv pentru a scana

Un cod QR concurează cu alte îndemnuri la acțiune pentru atenția limitată a unui client. Prin urmare, mesajul din jurul său ar trebui să explice ce va câștiga persoana respectivă.

A Studiu din 2019 publicat în Journal of Business Research a examinat modul în care curiozitatea, complexitatea vizuală și percepția de potrivire afectează intenția de scanare a codurilor QR. Consumatorii foarte curioși au reacționat mai pozitiv la reclamele cu complexitate vizuală. Pentru consumatorii cu o curiozitate mai scăzută, o potrivire puternică între reclama codului QR și marcă a ajutat la compensarea efectului negativ al complexității vizuale și a fost asociată cu o intenție de scanare mai mare.

TEAM LEWIS recomandă, de asemenea, susținerea codurilor QR cu un îndemn clar la acțiune și o destinație utilă.

Ambele constatări întăresc un principiu practic al campaniei: Valoarea scanării ar trebui să fie vizibilă înainte de începerea interacțiunii.

Un îndemn la acțiune ar trebui să stabilească o așteptare clară, cum ar fi:

Vizualizați ingredientele și informațiile despre alergeni
Primești o reducere de 10% la următoarea comandă
Urmăriți videoclipul de instalare
Înscrieți-vă la eveniment
Descărcați ghidul produsului
Împărtășiți feedbackul dvs

Codul QR oferă acces. Valoarea promisă creează motivație.

✔ Experiența post-scanare poate consolida sau slăbi rezultatele

A face pe cineva să scaneze este doar începutul. O campanie poate eșua totuși dacă destinația se încarcă lent, este dificil de utilizat sau nu livrează ceea ce promitea mesajul din jur.

Sondajul realizat în rândul consumatorilor de la TEAM LEWIS a constatat că:

• 28% au considerat încărcarea lentă o problemă.
• 33% și-au dorit o experiență de utilizare mai ușoară.
• 29% și-au dorit ca firmele să facă codurile QR mai sigure și mai securizate.

Sondajul a concluzionat că firmele ar trebui să ofere o experiență intuitivă și sigură, susținută de un îndemn clar la acțiune.

Un cod QR care deschide o pagină orientată spre desktop, o pagină principală generică, o ofertă expirată sau un domeniu nerecunoscut poate introduce dificultăți în loc să le elimine.

Pentru rezultate mai bune, destinația ar trebui:

• Încărcare rapidă pe dispozitive mobile
• Potrivește promisiunea făcută lângă codul QR
• Afișați acțiunea principală în mod vizibil
• Evitați navigarea inutilă
• Folosește un branding recognoscibil
• Solicitați doar informațiile necesare
• Confirmă când utilizatorul finalizează acțiunea

✔ Informațiile despre produs pot influența deciziile de cumpărare

Ambalajele au un spațiu fizic limitat, în timp ce cumpărătorii pot dori informații detaliate despre ingrediente, instrucțiuni, proveniență, sustenabilitate, siguranță sau autenticitate a produsului.

A Sondajul GS1 în rândul consumatorilor din SUA din 2024 S-a constatat că 77% dintre consumatorii chestionați au considerat informațiile despre produs importante atunci când fac o achiziție. De asemenea, s-a constatat că 79% au declarat că sunt mai predispuși să cumpere un produs atunci când un cod de bare scanabil sau un cod QR oferă informațiile suplimentare dorite.

Aceasta este o măsură a probabilității declarate de cumpărare, nu a vânzărilor observate. Totuși, arată de ce ambalajele conectate sunt un caz puternic de utilizare a codului QR: codul poate oferi informații utile exact atunci când cumpărătorul evaluează produsul.

✔ Viteza și confortul contează în plățile cu cod QR

Factorii care influențează adoptarea metodelor de plată s-ar putea să nu se aplice în mod egal fiecărei campanii de marketing, însă cercetările în domeniul plăților subliniază importanța reducerii dificultăților.

A Studiu din 2024 privind adoptarea plăților mobile prin QR a analizat răspunsurile a 216 utilizatori de smartphone-uri din Arabia Saudită. Utilitatea percepută, ușurința în utilizare, confortul, influența socială și inovația au explicat împreună 52.3% din variația atitudinilor consumatorilor. Atitudinea și viteza tranzacțiilor au explicat 55% din variația intenției de adopție.

Rezultatele nu stabilesc un criteriu universal de conversie. Acestea indică faptul că comoditatea și viteza pot influența semnificativ intenția oamenilor de a utiliza o metodă de plată bazată pe coduri QR.

Același principiu se aplică la un nivel mai larg: fiecare pas inutil între scanare și acțiunea intenționată creează o altă oportunitate de abandon.

✔ Codurile QR pot crește răspunsul la o acțiune definită

Dovezile experimentale sugerează, de asemenea, că codurile QR pot crește participarea atunci când scurtează calea către o acțiune clar definită.

Într-o studiu randomizat publicat în 2024Cercetătorii au repartizat aleatoriu 5,500 de adrese rezidențiale pentru a primi prin poștă materiale de sondaj care conțineau fie doar o adresă URL, fie o adresă URL plus un cod QR. Materialele care conțineau un cod QR au produs o rată de răspuns de 8.31%, comparativ cu 7.00% pentru versiunea cu doar adresa URL, o diferență semnificativă statistic.

Studiul nu a testat formularea îndemnurilor la acțiune, dar oferă dovezi mai puternice decât sondajele în sine că un cod QR poate face ca o acțiune clar definită să fie mai ușor de finalizat.

Unde sunt cele mai eficiente codurile QR?

Cercetările nu susțin o plasare universală optimă a codurilor QR. Eficacitatea depinde de situația clientului și de acțiunea oferită.

Codurile QR sunt, în general, cele mai puternice în contextele în care scurtează o călătorie altfel incomodă.

✅ Ambalajul produsului

Un cod poate oferi instrucțiuni, informații despre aprovizionare, detalii despre produs, videoclipuri, înregistrarea garanției, asistență sau oferte fără a aglomera pachetul.

✅ Evenimente și locații fizice

Participanții pot folosi coduri QR pentru a se înregistra, a accesa programul, a revendica bilete, a trimite întrebări, a descărca materiale sau a oferi feedback în timp ce sunt deja implicați în eveniment.

✅ Display-uri în magazin

Un cod poate conecta cumpărătorii cu comparații de produse, informații despre stoc, demonstrații, recenzii sau promoții în momentul în care aceștia iau în considerare achiziția.

✅ Imprimare și corespondență directă

Codurile QR pot face materialele offline măsurabile prin direcționarea fiecărei plasări sau variații de campanie către o destinație digitală care poate fi urmărită.

✅ Formulare și captare de clienți potențiali

A formular cod QR poate ajuta oamenii să trimită întrebări, înregistrări, feedback sau informații de contact fără a introduce o adresă web. Formularul ar trebui să fie suficient de scurt pentru contextul în care este completat.

✅ Acțiuni repetitive ale clienților

Codurile QR pot simplifica acțiuni precum recompensarea unui produs, accesarea asistenței, aderarea la un program de fidelitate, descărcarea unei aplicații sau efectuarea unei plăți.

Cum măsoară companiile eficiența marketingului prin coduri QR?

Măsurarea este o parte esențială a argumentelor comerciale pentru codurile QR. Acestea transformă plasările offline - ambalaje, poștă, semnalizare, materiale tipărite - în canale cu analize de nivel digital.

Pentru a utiliza eficient această capacitate, companiile ar trebui să măsoare campaniile cu coduri QR ca pe un pâlnie de vânzări, mai degrabă decât să le judece după un singur număr.

Etapa de măsurare	Exemple
Expunere	Numărul estimat de persoane care au văzut coletul, posterul, plicul, afișajul sau reclama
Interacțiune	Scanări totale, scanări unice și scanări repetate
Implicare	Vizualizări de pagină, timp pe pagină, clicuri pe butoane, vizualizări și descărcări video
Acțiune	Trimiteri de formulare, înregistrări, revendicări de cupoane, salvări de contacte sau instalări de aplicații
Convertire	Clienți potențiali calificați, rezervări finalizate, răscumpărări sau achiziții
Rezultatul afacerii	Venituri, costuri de achiziție, economii de costuri, retenție sau rentabilitate a cheltuielilor din campanie

👉 Urmăriți scanările unice, nu doar scanările totale

Un dispozitiv poate scana același cod de mai multe ori. Prin urmare, numărul total de scanări poate supraestima numărul de dispozitive distincte care au interacționat cu campania.

Scanările unice oferă o estimare mai bună a numărului de dispozitive distincte care au scanat codul QR. Acestea nu ar trebui tratate ca un număr exact de persoane individuale, deoarece o persoană poate utiliza mai multe dispozitive, iar mai multe persoane pot folosi același dispozitiv în comun.

Scanările repetate pot dezvălui un interes continuu sau o utilitate repetată. Ambele valori pot fi utile, dar răspund la întrebări diferite.

👉 Măsurați parcursul post-scanare

Analiza codurilor QR poate arăta când și cât de des a fost scanat un cod QR dinamic, împreună cu informații despre dispozitiv și date aproximative despre locație. Companiile ar trebui să conecteze aceste informații cu analizele de pe pagina de destinație.

Folosește linkuri specifice campaniei și parametri UTM pentru a identifica:

• Ce cod QR a generat vizita
• Unde a fost plasat codul
• Ce material publicitar sau ofertă a fost utilizată
• Ce a făcut vizitatorul după sosire
• Dacă vizita a dus la o conversie

Acest lucru este deosebit de important atunci când aceeași pagină de destinație este promovată prin mai multe plasări offline.

👉 Comparați rezultatele cu expunerea

Când expunerea campaniei poate fi estimată, companiile pot calcula o rată estimată de scanare a dispozitivelor unice:

Rata estimată de scanare a dispozitivelor unice = scanări unice ÷ expunere estimată × 100

Expunerea se poate baza pe numărul de colete distribuite, corespondența livrată, participanții la eveniment, materialele tipărite distribuite sau numărul estimat de vizualizări ale afișajului.

Acest calcul este imperfect deoarece faptul că vede un element imprimat nu înseamnă că persoana a observat codul QR. Cu toate acestea, oferă mai mult context decât simpla raportare a scanărilor.

👉 Conectați scanările cu rezultatele afacerii

Numărul de scanări poate ascunde rezultatul real. O campanie cu mai puține scanări poate avea mai mult succes dacă acele scanări produc mai mulți clienți potențiali sau achiziții calificate.

A Studiu pilot spitalicesc din 2022 publicat în Vaccins ilustrează acest tip de măsurare. În șase departamente ambulatorii, 351 de utilizatori au generat 529 de scanări de coduri QR și au petrecut în medie 1 minut și 4 secunde citind informațiile medicale asociate. Dintre utilizatorii care au rămas pe pagină, 32% au selectat îndemnul la acțiune „Discutați cu medicul meu”. Cercetătorii au observat, de asemenea, mai multe scanări atunci când un asociat de cercetare clinică a fost prezent pentru a explica studiul și a încuraja pacienții să scaneze, sugerând că plasarea pasivă singură ar putea să nu fie suficientă.

Studiul a fost limitat la un singur mediu medical și nu a comparat diferite îndemnuri la acțiune, așadar cifra de 32% nu este un punct de referință universal. Cu toate acestea, arată de ce companiile ar trebui să măsoare ce fac oamenii după scanare, mai degrabă decât să trateze scanarea în sine ca rezultat final.

Companiile ar trebui să definească rezultatul dorit înainte de lansarea campaniei și să configureze destinația și analizele în consecință.

Când un cod QR duce la un formular de înregistrare, sondaj, solicitare de informații sau feedback, acesta poate ajuta, de asemenea, o afacere să colecteze informații furnizate de clienți.

Ceea ce nu dovedește cercetarea codurilor QR

Cercetările privind adoptarea și eficacitatea codurilor QR au limitări importante.

❌ Intenția de cumpărare nu este același lucru cu o achiziție

Unele studii măsoară dacă oamenii intenționează să utilizeze un cod QR sau să cumpere un produs, în loc să urmărească tranzacțiile finalizate. Aceste descoperiri sunt utile pentru înțelegerea atitudinilor consumatorilor, dar companiile ar trebui să măsoare rezultatele reale ale campaniilor ori de câte ori este posibil.

❌ Rezultatele pot varia în funcție de public și context

Cercetările efectuate într-o anumită țară, industrie sau context pot să nu prezică performanța în fiecare campanie. Un cod QR utilizat pe ambalajul unui produs poate produce rezultate diferite față de unul utilizat la un eveniment sau în marketingul direct.

❌ Scanările nu dovedesc impactul asupra afacerii

O scanare arată că cineva a interacționat cu codul QR, dar nu confirmă că respectiva campanie a generat un client potențial, o înregistrare, o achiziție sau alt rezultat semnificativ. Companiile ar trebui să urmărească acțiunile care urmează scanării.

Cum să îmbunătățești rezultatele campaniilor cu coduri QR

Cercetarea și măsurarea campaniilor indică câteva principii practice.

👉 Oferă-le oamenilor un motiv specific pentru a scana

Precizați ce va primi sau va putea face utilizatorul. Evitați plasarea unui cod inexplicabil lângă o instrucțiune generică de tipul „Scanează-mă”.

👉 Asortează destinația cu contextul

Cineva care scanează ambalajul unui produs ar putea dori informații despre produs sau asistență. Cineva la un eveniment ar putea dori un bilet, un program sau un formular de înregistrare.

Nu trimiteți fiecare public către pagina principală a companiei.

👉 Reduceți numărul de pași

Conduce utilizatorul direct la conținutul sau acțiunea dorită. Evită meniurile inutile, crearea de conturi sau solicitările repetate de informații.

👉 Optimizați destinația pentru dispozitive mobile

Folosește text lizibil, butoane accesibile, formulare scurte și imagini cu încărcare rapidă. Testează întreaga experiență pe ecrane de diferite dimensiuni înainte de a imprima sau distribui codul QR.

👉 Construiește încredere în jurul codului

Folosește un branding ușor de recunoscut, explică destinația și evită plasarea codurilor în locuri unde acestea ar putea fi ușor înlocuite sau modificate.

👉 Folosește un cod QR dinamic pentru campanii măsurabile

A cod QR dinamic permite companiilor să urmărească activitatea de scanare și să actualizeze destinația fără a înlocui codul imprimat. De asemenea, permite crearea de coduri separate pentru diferite plasări sau variante de campanie.

👉 Măsurați rezultatul scontat

Nu vă opriți la scanări. Urmăriți dacă oamenii au finalizat acțiunea pe care campania a fost concepută să o genereze.

Așadar, sunt codurile QR eficiente pentru marketing?

Da, codurile QR pot fi eficiente atunci când reduc fricțiunea dintre o interacțiune fizică și o acțiune digitală valoroasă.

Cea mai puternică dovadă este experimentală: într-un studiu randomizat, adăugarea unui cod QR la invitațiile trimise prin poștă a produs o creștere măsurabilă și semnificativă statistic a răspunsului. În acest sens, cercetările indică în mod constant utilitatea, confortul, transparența, viteza, încrederea și satisfacția clienților ca influențe asupra adoptării codurilor QR, iar sondajele realizate în rândul consumatorilor arată că oamenii se așteaptă ca codurile să se încarce rapid, să se simtă în siguranță și să ofere un beneficiu clar.

Dar codul QR în sine nu este campania.

O campanie de succes are nevoie de publicul potrivit, de plasarea, de îndemnul la acțiune, de destinația, de oferta și de sistemul de măsurare potrivite. Afacerile care evaluează acțiunile ulterioare, în loc să se bazeze doar pe totalurile scanate, vor avea o imagine mult mai clară despre dacă marketingul lor prin coduri QR funcționează.

QRCodeChimp ajută companiile să creeze coduri QR dinamice personalizabile, să gestioneze campanii și să vizualizeze analizele de scanare de pe o singură platformă.

Întrebări frecvente