Doriți să îmbunătățiți angajamentul, loialitatea și satisfacția clienților mărcii dvs.?
Apoi, primul lucru la care trebuie să lucrezi este experiența clienților, adică CX.
Mai mult decât produse de calitate la prețuri rezonabile; clienții doresc o experiență. Codurile QR vă pot ajuta să vă îmbunătățiți experiența clienților în mai multe etape ale călătoriei lor.
Să vedem cum vă puteți îmbunătăți experiența clientului cu ajutorul codurilor QR.
Ce este experiența clienților?
Experiența clienților (CX) întruchipează percepția generală pe care marca ta o lasă cuiva.
Transcende serviciul tradițional pentru clienți, învăluind fiecare aspect al afacerii dvs.
CX este piatra de temelie a dinamicii afacerilor moderne, esențială pentru transformarea unui cumpărător pentru prima dată într-un avocat loial.
De ce este importantă experiența clienților?
Un CX excepțional vă distinge marca, hrănește încrederea și consolidează o reputație solidă.
În plus, transformă clienții mulțumiți în susținători vocali, asigurându-vă că afacerea dvs. rămâne adaptabilă la nevoile în evoluție ale clienților.
Recomandat: Puterea codurilor QR pentru o experiență de neegalat pentru clienți
Din punct de vedere financiar, este un mare câștig – companiile cu un CX excelent le depășesc pe altele în ceea ce privește veniturile și profitul. Într-o lume în care opiniile se răspândesc rapid, CX nu este doar o casetă de selectare; este un angajament continuu de a vă menține clienții fericiți și de a vă menține marca înfloritoare.
Aplicarea codurilor QR în călătoria clientului
Călătoria clienților este vitală pentru afaceri. Totul ține de experiența clienților cu afacerea ta, de la prima auzire despre tine până la cumpărarea a ceva și modul în care te percep ulterior.
Călătoria are câțiva pași: cunoașterea produsului, gândirea să-l cumperi, cumpărarea efectivă a acestuia și apoi relația care urmează.
Codurile QR sunt cruciale în îmbunătățirea călătoriei clienților prin simplificarea accesului la informațiile despre produse și la ofertele exclusive.
1. Etapa de conștientizare
Etapa de conștientizare este asemănătoare cu o primă întâlnire, în care potențialii clienți se familiarizează cu marca ta. S-ar putea să nu caute încă în mod activ o soluție pentru nevoile lor, dar sunt curioși și deschiși să exploreze noi opțiuni. Este vorba despre a face o primă impresie memorabilă, a stârni interesul și curiozitatea.
Codurile QR pot revoluționa această etapă prin legături către conținut captivant care spune povestea mărcii dvs. sau prezintă valoarea produsului.
Aplicarea codurilor QR în etapa de conștientizare
- Coduri QR pe reclame sau materiale tipărite pentru a redirecționa utilizatorii către site-ul web al mărcii pentru mai multe informații și pentru a afla despre povestea lor.
- Codurile QR de pe fluturași sau broșuri pentru a permite utilizatorilor să vizioneze videoclipuri sau să se conecteze pe rețelele sociale.
- Magazinele nou deschise pot plasa coduri QR în vitrină care beneficiază de oferte exclusive, făcându-l o modalitate convenabilă și eficientă de a promova și sărbători lansarea afacerii.
- Magazinele de electrocasnice pot plasa un standee lângă produs cu un cod QR încorporat pe acesta. Utilizatorii pot scana codul QR pentru a afla mai multe despre produs.
- Codurile QR de pe ambalajul produsului oferă acces instantaneu la detalii specifice utilizatorului sau informații nutriționale, cum ar fi codurile QR PDF plasate pe pachetele de biscuiți sau pe sticla unei băuturi energizante.
💡Sfat util:
Dacă sunteți proprietarul unui magazin de îmbrăcăminte și doriți să oferiți reduceri la articole de îmbrăcăminte, luați în considerare utilizarea acestui autocolant inovator cu cod QR.
În calitate de proprietar al unei mărci de îngrijire a pielii, plasați strategic postere cu coduri QR în locuri populare. Aceste coduri acționează ca niște porți digitale, conducând clienții potențiali către o platformă online care prezintă povestea mărcii dvs., caracteristicile produsului și videoclipurile.
Această utilizare a codurilor QR face legătura între tărâmurile fizice și cele digitale, creând o primă impresie puternică și introducând în mod eficient brandul dvs. în timpul etapei de conștientizare vitală.
2. Etapa de considerare
În etapa de examinare, clienții caută detalii suplimentare despre un produs înainte de a decide să cumpere. Integrarea codurilor QR pe ambalajul produselor sau în configurațiile din magazin este într-adevăr o metodă inteligentă de a oferi aceste informații.
Pe măsură ce clienții își evaluează opțiunile, codurile QR oferă o cale directă către detalii suplimentare, recenzii sau comparații. Această abordare informată dă putere clienților, ceea ce în cele din urmă crește satisfacția și loialitatea.
Aplicarea codurilor QR în faza de examinare
- Un cod QR pe un produs cosmetic direcționează utilizatorii către un tutorial video care arată cum să aplice produsul pentru diferite aspecturi.
- Cod QR pe o broșură din showroom auto pentru a oferi un link către un document digital care compară caracteristicile și specificațiile diferitelor modele de mașini.
- Un meniu de restaurant folosește un cod QR pentru a lega recenziile online și mărturiile clienților pentru diferite feluri de mâncare.
- Un cod QR pe posterul unui comerciant de modă îi conduce pe utilizatori la un lookbook digital interactiv, cu sfaturi de stil și combinații de ținute.
- Codurile QR de pe etichetele pentru ochelari sau îmbrăcăminte permit utilizatorilor să încerce produsele folosind realitatea augmentată pe o aplicație mobilă.
Codurile QR devin porți către informații cuprinzătoare, recenzii ale utilizatorilor sau comparații alăturate de produse. Această strategie nu numai că luminează clientul, dar îi sporește și satisfacția și stimulează loialitatea mărcii.
De exemplu, un cod QR de pe ambalajul unui articol de frumusețe face trimitere la un tutorial video care demonstrează diferite moduri de utilizare a produsului pentru a obține un aspect diferit, ghidând în mod eficient potențialii cumpărători în înțelegerea versatilității produsului.
3. Etapa deciziei
💡Aflați mai multe: Cum se creează un cod QR Google Review?
În acest moment al călătoriei lor, clienții au colectat toate informațiile necesare și, în cele din urmă, au deliberat asupra opțiunilor lor, ajungând în faza de luare a deciziilor.
Și-au rafinat preferințele la câteva selecții și sunt pe cale să finalizeze o achiziție. Acest moment esențial este crucial pentru eficientizarea afacerilor, asigurând o tranziție fără fricțiuni către achiziție.
Aplicarea codurilor QR în etapa de luare a deciziilor
- Utilizați coduri QR pentru a oferi reduceri sau promoții exclusive, oferind un stimulent suplimentar pentru deciziile de cumpărare.
- Un cod QR Google Review pe ambalajul produsului sau pe afișajele din magazin poate afișa recenzii, evaluări și mărturii. Poate consolida procesul decizional.
- Clienții pot scana coduri QR de pe etichetele produselor și pot accesa foi de comparație detaliate pentru a decide prin evaluarea caracteristicilor, prețurilor și specificațiilor.
- Produsele tehnologice leagă codurile QR la mărturiile utilizatorilor sau studiile de caz care arată modul în care produsul a beneficiat pe alții în scenarii din lumea reală.
- Dacă afacerea este legată de un serviciu, un cod QR cu un link pentru webinar va fi plasat pe broșuri.
Potrivit unui studiu realizat de Mobile Iron, 74% dintre consumatorii din Statele Unite au folosit coduri QR pentru tranzacții sau pentru a accesa informații.
În acest moment, clienții sunt pe punctul de a face o achiziție. Codurile QR pot simplifica acest proces, oferind reduceri exclusive sau acces la recenzii detaliate. Acest lucru îi propulsează către o achiziție.
4. Etapa de retenție
În urma achiziției, afacerea pune accent pe păstrarea clienților și promovarea unei experiențe favorabile după vânzare. Practic, această etapă este vitală pentru cultivarea conexiunilor de durată, precum și pentru promovarea loialității clienților. Abordările din această perioadă includ mesaje personalizate de mulțumire clienților pentru achiziția lor, oferind simultan informații pertinente și asistență post-cumpărare și încurajând clienții să ofere feedback sau să se alăture inițiativelor de loialitate.
Aplicarea codurilor QR în etapa de reținere
- Clienții pot scana coduri QR de pe chitanțe sau carduri de fidelitate pentru a câștiga puncte, reduceri sau oferte exclusive, ca parte a unui program de fidelitate.
- Aceste coduri din e-mailuri sau mesaje personalizate pot oferi reduceri personalizate pe baza istoricului de achiziții al utilizatorului, încurajându-i să facă achiziții repetate.
- Conectați-le la resurse precum ghiduri de utilizare, tutoriale, asistență pentru clienți sau întrebări frecvente.
- Codurile QR din mementourile de reînnoire a abonamentului fac ca utilizatorii să își reînnoiască abonamentele sau abonamentele în mod deosebit convenabil.
După cumpărare, accentul se mută către menținerea satisfacției și cultivarea unei relații de durată. Aceste coduri pot personaliza în mod explicit experiența post-vânzare, oferind reduceri personalizate sau acces la programe de fidelitate.
5. Etapa de advocacy
Advocacy este etapa în care clienții mulțumiți pot deveni în mod evident susținători ai mărcii. Codurile QR facilitează în cele din urmă acest lucru, facilitând clienților să-și împărtășească experiențele, să lase recenzii sau să recomande prieteni.
Aplicarea codurilor QR în etapa de advocacy
- Un cod QR pe chitanțe sau în e-mailurile ulterioare poate determina clienții să lase recenzii pe platformele populare de recenzii.
- Utilizați coduri QR pentru a invita clienții să trimită mărturii video sau scrise. În plus, acestea ar trebui să fie prezentate pe site-ul mărcii sau pe materialele de marketing.
- Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru a recomanda prieteni și pentru a câștiga recompense.
De exemplu, proprietarul unei afaceri ar trebui să ia în considerare adăugarea unui cod QR pentru e-mailurile de confirmare a comenzii.
Când clienții îl scanează, împărtășesc cu ușurință feedback cu privire la experiența lor de cumpărături. Această simplă utilizare a codurilor QR vă ajută compania să culeagă informații pentru a îmbunătăți serviciile și a spori satisfacția clienților.
Concluzie
În concluzie, Codurile QR îmbunătățesc experiențele clienților, oferind acces fără probleme la informații. De asemenea, facilitarea tranzacțiilor și promovarea angajamentului post-cumpărare. În cele din urmă, aÎntre companiile îmbrățișează această tehnologie, codurile QR apar ca un element esențial în evoluția interacțiunilor digitale cu clienții.
Îmbrățișează codurile QR cu QRCodeChimps pentru mai multă versatilitate și personalizare, sporind implicarea și loialitatea clienților. Începeți să vă creați strategia de cod QR astăzi!
Creați-vă propriul cod QR acum!