De ce este Phygital viitorul și cum pot ajuta codurile QR?

Diferența dintre canalele digitale și cele fizice se diminuează. Omnicanalul a devenit norma, deoarece oamenii se așteaptă la o experiență unificată pe canale și puncte de contact. Brandurile trebuie să integreze strategic mediile digitale și fizice pentru a oferi o experiență fizică consumatorilor lor.

Omnicanalul este noua normalitate în peisajul de marketing de astăzi.

Deși există mai multe strategii phygitale, codurile QR sunt cea mai eficientă opțiune pentru mărcile care doresc să facă o schimbare rapidă, asigurând în același timp o experiență favorabilă pentru utilizator. 

Iată un ghid cuprinzător pentru phygital și cum puteți implementa o strategie phygital folosind coduri QR. 

Ce este phygital?

Phygital este integrarea dintre fizic și digital (fizic + digital = phygital). Cu toate acestea, este mai mult decât o simplă combinație de două cuvinte. Este un conglomerat de canale fizice și digitale, strategii și experiențe pentru a oferi o experiență unificată pentru utilizator. 

Phygital este integrarea lumii fizice și digitale pentru a oferi o experiență consecventă utilizatorului, indiferent de canal sau punct de contact.

Ideea din spatele phygital este de a oferi experiențe de utilizator integrate pe canale. Un exemplu de phygital sunt plățile digitale în magazinele fizice. Oamenii cumpără în magazine pentru că pot experimenta produsele în persoană înainte de a le cumpăra. Dar doresc un proces de plată fără întreruperi, așa că preferă să treacă un card sau să scaneze un cod QR de plată pentru a efectua o plată.

Un alt exemplu este utilizarea meniurilor digitale în restaurante. Când pandemia a fost la apogeu, oamenii își doreau în esență o experiență fără atingere. Restaurantele au înlocuit meniurile fizice cu coduri QR din meniu, permițând oaspeților să scaneze codul pentru a vedea meniul. 

Marketingul fizic

Adoptarea din ce în ce mai mare a phygital a încurajat mărcile să-și analizeze planurile de marketing dintr-o lentilă phygital. Phygital marketing se concentrează pe promovarea produselor și serviciilor pe canalele online și offline și pe integrarea acestora pentru a reduce decalajul dintre marketingul online și offline. Este, de asemenea, cunoscut ca marketing online până la offline (O2O) și marketing omnicanal. 

Importanța phygital în experiența modernă a clienților

Phygital nu este un concept nou. Utilizarea chioșcurilor digitale în bănci și aeroporturi, plățile digitale în magazinele fizice și tururile virtuale ale proprietăților sunt toate cazuri de utilizare figitale. Cu toate acestea, pandemia a creat o lume fără contact, ducând phygital la un alt nivel. 

Phygital oferă mai mult decât o experiență fără atingere și igienă. Oferă confort și comoditate. Este convenabil pentru oameni să plătească digital de pe smartphone-urile lor în loc să-și scoată portofelele și să plătească în numerar. În mod similar, meniurile digitale sunt centrate pe consumator, deoarece managerii de restaurante pot actualiza meniul în timp real pentru a evita nemulțumirea clienților. 

Creșterea cazurilor de utilizare a phygitalului indică faptul că este aici pentru a rămâne chiar și după pandemie.

Iată de ce trebuie să implementați o strategie phygital:

Oferiți satisfacții instantanee

Perioada de atenție umană se epuizează, iar oamenii au nevoie de experiențe instantanee. Phygital permite mărcilor să conecteze lumea digitală și cea fizică pentru a oferi mulțumiri instantanee oamenilor, indiferent de punctul lor de contact. 

Oferă o experiență conectată

Ideea fundamentală a phygital este de a construi o conexiune semnificativă cu clienții prin punctele de contact. 

Multe mărci au o călătorie a clienților multicanal, unde punctul de contact inițial este digital (aplicație, site web etc.), iar destinația finală este fizică (magazin). Cu toate acestea, există adesea o deconectare între lumea digitală și cea fizică. Drept urmare, mărcile oferă o experiență grozavă pe o aplicație sau un site web, dar nu pot îndeplini așteptările dintr-un magazin. 

Phygital compensează această diferență și vă permite să oferiți o experiență conectată. 

Implicați utilizatorii pe canale

Având în vedere că atât media online, cât și cea tradițională cresc rapid, mărcile nu își pot permite să fie doar fizice sau doar digitale. Prin adoptarea unei strategii phygital, le puteți oferi consumatorilor ce este mai bun din ambele lumi și îi puteți implica pe canale. 

Îmbunătățiți experiența în magazin

Devenirea phygital permite, de asemenea, mărcilor să-și îmbunătățească experiențele în magazine. Introducerea elementelor digitale în magazin poate stimula implicarea clienților și poate crește numărul de persoane și vânzările. 

Creșteți satisfacția și loialitatea clienților

Întrucât mărcile omnicanal se bucură de o Frecvență de achiziție cu 250% mai mare decât omologii lor cu un singur canal, o strategie phygital vă poate ajuta să creșteți satisfacția și loialitatea clienților. 

Codurile QR: piatra de temelie a experiențelor figitale

După ce am discutat despre importanța phygitalului, haideți să analizăm cum puteți implementa o strategie phygital. Există mai multe moduri de a deveni phygital. Înființarea unui chioșc în magazinul dvs., derularea de campanii de marketing experiențial la scară largă și oferirea de experiențe de realitate augmentată sunt strategii figitale eficiente. 

Dar nu toate mărcile, în special startup-urile și întreprinderile mici, au resursele și expertiza pentru a implementa aceste strategii avansate. Iată unde codurile QR vin în ajutor. 

Codurile QR sunt un instrument phygital versatil și rentabil. Ele vă ajută să eliminați diferența offline-online și oferă utilizatorilor o gamă largă de experiențe figitale. Indiferent dacă doriți să ghidați clienții offline către canale online sau să oferiți experiențe digitale într-un magazin fizic, codurile QR vă acoperă. 

Iată cum puteți utiliza codurile QR pentru a oferi experiențe fizice utilizatorilor dvs.:

Inspiră acțiunea instantanee

Un sondaj al CMO-urilor a arătat că media Cheltuielile pentru marketing digital au crescut cu 15% în ultimele 12 luni, în timp ce cheltuielile medii de marketing tradiționale au crescut doar cu 1%. 

Un motiv important pentru această schimbare este acțiunea instantanee pe care o conduce marketingul digital. Când utilizatorii întâlnesc un anunț sau un e-mail, pot face clic instantaneu pe el și pot interacționa cu marca. Publicitatea offline nu reușește să genereze acțiuni instantanee. 

Codurile QR umple această lacună adăugând capabilități digitale la publicitatea tradițională. Specialiștii în marketing pot pune coduri QR pe ​​panouri publicitare, broșuri și reclame tipărite și le pot conecta la un site web, o pagină de destinație, o pagină de produs etc. Utilizatorii pot scana codul pentru a interacționa cu marca. În acest fel, puteți sincroniza canalele online și offline și puteți oferi utilizatorilor o experiență fizică.

Rulați campanii măsurabile

O altă provocare cu marketingul offline este lipsa de urmărire. În marketingul digital, aveți instrumente precum Google Analytics care vă oferă informații aprofundate despre performanța campaniilor dvs. de marketing. Campaniile offline nu sunt măsurabile. Nu poți determina câți oameni ți-au cumpărat produsul după ce ți-au vizionat anunțul în ziar. 

Codurile QR adaugă capabilități de urmărire reclamelor tale tradiționale și le fac măsurabile. De fiecare dată când un utilizator vă scanează codul QR, scanarea este înregistrată. Puteți verifica numărul de scanări și, de asemenea, puteți vizualiza analize în funcție de timp și locație. Aceste date vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții, să oferiți experiențe personalizate și să luați decizii informate. 

Oferă reduceri și cupoane

Reducerile și cupoanele sunt instrumente eficiente pentru a genera vânzări și loialitate. 

Cumpărătorii cheltuiesc cu 24% mai mult atunci când folosesc un cod de cupon. 

Cu toate acestea, livrarea acestor cupoane poate fi o provocare, mai ales în cazul clienților offline. Specialiștii în marketing trebuie să găsească o modalitate de a împărtăși cupoanele și de a încuraja clienții să le folosească. 

Codurile QR simplifică procesul de distribuire și revendicare a cupoanelor. Puteți partaja coduri QR cupon cu utilizatorii și aceștia pot scana codul pentru a obține cuponul și a revendica o reducere. 

Partajați informații utile și captivante

Media tradiționale, cum ar fi ziare, reviste, panouri publicitare, broșuri și cărți de vizită pot transmite informații limitate. Cu codurile QR, puteți partaja informații complete cu publicul dvs. 

De exemplu, puteți adăuga un cod QR URL pe panoul dvs. publicitar și îl puteți conecta la site-ul dvs. web. Oamenii pot scana codul pentru a vă vizita site-ul web și a intra în legătură cu marca dvs. 

În mod similar, puteți pune un cod QR pe ​​ambalajul produsului și îl puteți conecta la un PDF sau URL extern. Dacă clienții doresc să afle mai multe despre un produs, pot scana codul pentru a obține informații. În acest fel, puteți fi abilități pentru produsele dumneavoastră.

Promovați profilurile de rețele sociale

O prezență în rețelele sociale este esențială pentru mărcile fizice, dar îndrumarea clienților offline către rețelele sociale poate fi o provocare. Specialiștii de marketing își imprimă mânerele rețelelor sociale pe reclame și ambalajele produselor, iar oamenii trebuie să deschidă manual rețelele sociale și să caute profilul mărcii. Această metodă este lentă și predispusă la erori, rezultând o implicare mai mică.

Codurile QR reduc acest decalaj. Puteți imprima a cod QR pentru rețelele sociale privind reclamele și ambalajul produselor. Utilizatorii pot scana codul pentru a ajunge la profilurile tale de pe rețelele sociale și pentru a te urmări. Prin urmare, procesul devine fără probleme, iar implicarea crește dramatic. 

Du-te phygital azi

Mai multe mărci au urcat deja în vagonul phygital și este rândul tău să faci schimbarea. Dacă intenționați să deveniți phygital, acum este momentul. Codurile QR facilitează pentru mărcile cu toate nivelurile de resurse și abilități tehnologice să reducă decalajul online-offline și să implementeze o strategie phygital centrată pe utilizator. 

Așadar, fă primul pas pentru a deveni phygital prin înscrierea la QRCodeChimp.