Ce să faci cu datele codului QR din formular după ce le colectezi: Un ghid practic pentru transformarea răspunsurilor în acțiune

Majoritatea companiilor investesc eforturi reale în configurarea lor Formează coduri QREi concep formularul, plasează codul QR în locul potrivit și îi pun pe oameni să îl scaneze. Apoi, răspunsurile încep să sosească, iar aici se termină adesea planul. 

Datele se află pe un tablou de bord, sunt descărcate ocazional și rareori se acționează asupra lor.

Este o oportunitate ratată semnificativă. 

Datele din formularele cu coduri QR nu sunt doar un exercițiu de evidență. Atunci când sunt utilizate în mod deliberat, devin una dintre cele mai utile date de intrare pe care o are o afacere. Ajută la informarea deciziilor privind produsele, la personalizarea urmăririlor, la eficientizarea operațiunilor și la construirea de relații pe termen lung cu clienții. 

Provocarea aici nu este colecționarea. Ci ceea ce urmează.

Înțelege ce îți spun de fapt răspunsurile prin codul QR al formularului tău

Înainte de a face orice cu datele codului QR din formular, fă un pas înapoi și întreabă-te ce tip de informații ai colectat. Nu toate răspunsurile din formular au aceeași importanță și nu necesită același pas următor.

Unele răspunsuri sunt tranzacționale; gândiți-vă la înregistrări de garanții, înscrieri la evenimente și programări. Acestea necesită acțiuni operaționale, cum ar fi activarea unei garanții, confirmarea prezenței sau programarea unui interval orar. Altele sunt relaționale, care includ trimiterea de feedback, evaluări ale satisfacției și sondaje privind preferințele. Acestea informează strategia. Iar unele răspunsuri sunt un amestec al ambelor.

Greșeala pe care o fac multe echipe este tratarea tuturor răspunsurilor la codul QR din formular ca un set de date uniform. Nu este așa. 

Un răspuns inteligent la feedback din partea unui client nemulțumit necesită un răspuns foarte diferit față de înregistrarea unui produs din partea altcuiva. Segmentarea răspunsurilor formularului după tip, ceva... QRCodeChimp acum este mai ușor cu filtrul său Categorii, este primul pas esențial înainte de a lua orice acțiune.

De asemenea, se va citi: Ce companii pot beneficia de codurile QR din formular?

Dirige răspunsurile către persoanele potrivite, imediat

Momentul în care un formular este trimis nu ar trebui să fie momentul în care datele intră într-o cutie neagră. Viteza contează. 

Conform cercetărilor din Harvard Business ReviewCompaniile care răspund la solicitările clienților în decurs de o oră au de aproape șapte ori mai multe șanse să califice un client potențial decât cele care așteaptă chiar și 60 de minute mai mult.

Pentru răspunsurile la cod QR din formulare, aceasta înseamnă construirea de fluxuri de lucru de rutare în avans:

Feedback și reclamații ar trebui să declanșeze o alertă către serviciul clienți sau echipa de calitate. Exporturile manuale zilnice nu sunt suficiente atunci când un defect de produs sau o defecțiune a serviciului este raportată în mai multe trimiteri.

Răspunsuri la captarea de clienți potențiali (de exemplu, dintr-un cod QR la un târg comercial sau la o prezentare de produse) ar trebui să fie transmise direct în CRM-ul dvs. QRCodeChimp suportă API și Integrări CRM care trimit automat formularele trimise către instrumente precum HubSpot sau Salesforce, reducând decalajul dintre răspunsuri și urmăriri.

Formulare de înregistrare și integrare ar trebui să se conecteze la echipa operațională sau să declanșeze o confirmare automată către respondent. Cazul electronicelor de larg consum care QRCodeChimp documentat, unde formularele de garanție erau scanate și completate în mai puțin de 60 de secunde, funcționa doar pentru că backend-ul era la fel de fluid.

QRCodeChimp Tabloul de bord include și o opțiune de vizualizare a rezumatului, care afișează numărul total de răspunsuri, aprobările în așteptare și atribuirea sursei prin adresa URL scurtă a codului QR, ceea ce face ca prioritizarea pentru un volum mare de răspunsuri la codul QR al formularului să fie semnificativ mai rapidă.

De asemenea, se va citi: Adăuga QRCodeChimp Clienți potențiali către Salesforce prin intermediul Zapier Webhook

Transformă datele agregate în inteligență operațională

Răspunsurile individuale sunt acționabile. Însă datele agregate sub formă de coduri QR reprezintă locul unde se află informațiile strategice.

Analizează-ți tiparele de răspuns în timp. Dacă folosești un formular de feedback în mai multe locații de vânzare cu amănuntul, volumul de răspunsuri în funcție de locație îți arată unde interacționează cu adevărat clienții, nu doar unde este cea mai mare afluență pietonală. Dacă un anumit câmp este lăsat în mod constant necompletat, acesta este un semnal că întrebarea este neclară, irelevantă sau prost poziționată în fluxul formularului.

Câteva analize valoroase pe care le puteți rula asupra răspunsurilor la codul QR din formularul dvs. sunt:

Rate de finalizare a răspunsurilor în funcție de plasare: Dacă ați plasat coduri QR pe ​​ambalaje, afișaje în magazin și subsoluri de e-mail, comparați care suprafețe generează cele mai multe completări, în loc să fie doar scanări. O rată mare de scanare cu o rată scăzută de completare a formularelor înseamnă adesea că formularul este prea lung sau solicită informații prea devreme.

Modele de sentimente în câmpuri deschise: Chiar și o simplă scanare a textului câmpurilor de feedback deschise poate scoate la iveală teme recurente. O reclamație despre un produs care apare de 40 de ori pe lună este mai ușor de soluționat decât o reclamație individuală.

Tendințe geografice și temporale: QRCodeChimp Google Analytics suportă afișarea fusului orar și filtrele de dată în toate planurile. Acestea facilitează corelarea vârfurilor de răspuns cu evenimente din lumea reală, cum ar fi lansarea unei campanii, o promoție în magazin sau lansarea unui produs.

Conform McKinsey, organizațiile care implementează eficient datele și analizele clienților înregistrează îmbunătățiri ale rentabilității investiției în marketing de până la 30%. 

Datele din tabloul de bord cu răspunsuri la formular sunt date directe – cele mai fiabile, colectate cu consimțământ direct, într-un moment cu intenție ridicată.

Related: Ghid de coduri QR pentru formulare: simplificați colectarea datelor de la prima parte

Închideți cercul cu respondenții

Aici greșesc majoritatea afacerilor și tot acolo se află și cel mai mare dividend de loialitate.

Când cineva completează un formular prin intermediul unui cod QR, fie că este vorba de o garanție a produsului, o înregistrare la un eveniment sau un sondaj de satisfacție a clienților, a întreprins o acțiune. Recunoașterea acestei acțiuni transformă un respondent ocazional într-un client pe termen lung.

Iată cum poate arăta închiderea buclei în practică:

Pentru înregistrări de garanție: Trimiteți o confirmare cu detaliile garanției, datele de contact pentru asistență și un sfat relevant despre produs. Aceasta transformă o interacțiune administrativă într-un punct de contact cu brandul.

Pentru trimiterea de feedback: Un simplu mesaj „Te-am ascultat”, în special unul care face referire la categoria specifică de feedback, arată că formularul a dus de fapt undeva. Dacă feedback-ul este negativ, o persoană care se ocupă de urmărire poate recupera o relație care altfel s-ar putea întrerupe.

Pentru înscrieri la evenimente: După eveniment, folosiți datele de răspuns pentru a personaliza urmărirea. Dacă formularul a surprins domenii de interes sau preferințe pentru sesiune, comunicarea ulterioară le poate reflecta.

QRCodeChimp'S suport SMTP personalizat înseamnă că aceste e-mailuri de urmărire pot fi trimise de pe propriul domeniu și server de e-mail, păstrând consecvența mărcii și îmbunătățind ratele de livrare.

Exportați, îmbogățiți și integrați

Datele din coduri QR ale formularelor sunt cele mai puternice atunci când nu sunt stocate izolat. Exportul datelor interne și îmbogățirea acestora în raport cu înregistrările clienților existenți oferă o imagine mult mai completă.

Dacă formularul solicită un număr de telefon sau o adresă de e-mail alături de numărul de serie al produsului, răspunsul respectiv poate fi comparat cu înregistrările de achiziții pentru a crea un profil complet de proprietar. 

Dintr-o dată, nu mai gestionezi doar o bază de date cu garanții. Derulezi o strategie de comunicare segmentată post-cumpărare.

Iată câteva mișcări practice de integrare:

1. Trimiteți către platforma dvs. de marketing prin e-mail pentru a declanșa secvențe de îngrijire pe baza a ceea ce răspunsul formularului a dezvăluit despre etapa sau nevoile clientului.
2. Introduceți în stiva dvs. de analize pentru a conecta datele de înregistrare a produselor cu volumele finale de tichete de asistență – un semnal pentru echipele de calitate a produselor.
3. Rută către echipele dvs. de teren sau de service când un răspuns la formular declanșează o nevoie la fața locului, cum ar fi o solicitare de instalare sau o programare pentru service.

Cheia este stabilirea acestor conexiuni înainte de sosirea răspunsurilor, nu după. Configurați fluxul de lucru o dată, iar toate răspunsurile viitoare vor trece prin el automat.

Revizuiți și actualizați formularele în mod regulat

Un avantaj subutilizat al codurilor QR dinamice este că poate fi actualizat conținutul formularului fără a reimprima codul QR fizic. Aceasta înseamnă că răspunsurile la codul QR al formularului dvs. sunt la fel de bune ca și întrebările pe care le adresați. 

Și aceste întrebări ar trebui să evolueze.

Programați o revizuire trimestrială a formularelor active. Verificați care întrebări generează date utile și care sunt omise. Eliminați dificultățile care nu își merită atenția. Adăugați câmpuri pe care răspunsurile le-au arătat lipsă. Dacă aceeași informație este solicitată în mod repetat de echipa de operațiuni, dar formularul nu o captează în prezent, adăugați-o.

La nivel global, în jurul 89% dintre consumatori sunt fideli companiilor care oferă experiențe superioare post-cumpărare. Formularul în sine este adesea primul punct de contact post-cumpărare. Menținerea clarității, relevantității și ușurinței de completare nu este o decizie de design. Este o decizie de fidelizare.

Unde începe adevărata muncă 

Colectarea răspunsurilor prin coduri QR este partea ușoară. Adevărata muncă (și adevărata valoare) constă în ceea ce faci în continuare. 

Dirige rapid răspunsurile către persoanele potrivite. Agregă datele pentru a găsi tipare pe care nu le-ai observa niciodată în intrările individuale. Închide bucla cu respondenții într-un mod care pare uman, nu automatizat. Și continuă să îmbunătățești formularul în sine pe baza a ceea ce îți spun răspunsurile.

Companiile care extrag cea mai mare valoare din datele codurilor QR din formularele lor nu fac nimic complicat. Pur și simplu au decis că un răspuns nu este sfârșitul interacțiunii. Este începutul uneia.

Întrebări frecvente