În cuvintele lui Jeff Bezos, „Amazon vine din dorința de a impresiona clienții mai degrabă decât din zelul față de cei mai buni competitori.” Scopul principal al gigantului e-commerce este să devină „Compania cea mai centrată pe client din Pământ. "
Bezos știe bine că satisfacția clienților este fundamentul unei afaceri. În general, o companie poate colecta feedback-ul clienților punând o întrebare specifică, cum ar fi „Cum a fost experiența dvs. de luat masa cu noi astăzi?”
Instrumentele de feedback ale clienților sunt tehnologii avansate care vă ajută să înțelegeți mai bine dorințele, alegerile și preocupările clienților. Cel mai bun lucru despre instrumente este că simplifică colectarea și analiza feedback-ului, permițând companiilor să abordeze o situație sau un produs specific și să-l îmbunătățească rapid.
Să aflăm cum instrumentele de feedback ale clienților simplifică eforturile organizației pentru a deveni o companie centrată pe client.
De ce aveți nevoie de instrumente de feedback pentru clienți în 2025?
Odată cu progresele tehnologice și cu lansarea constantă de noi produse din când în când, clienții sunt din ce în ce mai conștienți de opțiunile lor pentru orice produs sau serviciu. Astfel, preferințele și alegerile lor continuă să se schimbe din când în când.
Având în vedere comportamentul în continuă schimbare a clienților, iată cele patru avantaje pe care instrumentele de feedback ale clienților le vor oferi companiilor în 2025.
✅ Înțelegerea mai bine a nevoilor clienților: Instrumentele de feedback oferă informații valoroase asupra punctelor dureroase, nevoilor, preocupărilor și așteptărilor clienților. Companiile colectează adesea informații demografice, efectuează analize de sentiment și identifică tendințele în schimbare ale clienților folosind instrumente. Odată ce companiile înțeleg nevoile specifice ale clienților lor, oferirea de oferte personalizate sau hiperpersonalizate devine mai ușoară.
✅ Îmbunătățirea produselor și serviciilor: Puteți identifica dezavantajele sau ineficiența produselor sau serviciilor dvs. pe baza feedback-ului clienților și puteți rezolva rapid problemele. Vă puteți rafina ofertele integrând noi funcții și actualizări de produse sau servicii. Instrumentele de feedback ale clienților oferă informații care permit companiilor să aloce mai bine resursele, să formeze personalul intern, să integreze funcții sau tehnologii avansate, să ofere soluții în timp real și să îmbunătățească fluxul operațional.
✅ Îmbunătățirea experienței și satisfacției clienților: Oferirea de oferte personalizate prin oferirea de produse și servicii orientate către client poate îmbunătăți cu ușurință experiența clienților și satisfacția față de o marcă. Instrumentele ajută companiile să-și perfecționeze strategiile de marketing pentru a se alinia cu fiecare etapă a călătoriei clienților, oferind experiențe mai bune care rezonează cu publicul lor. ține minte, experiența clienților este prioritatea de top atunci când cumpără un produs, lăsând în urmă alți factori cheie, cum ar fi prețul și calitatea produsului.
✅ Stimularea creșterii afacerii: Satisfacția clienților și îmbunătățirea experienței clienților rezultă din modul în care companiile convertesc datele în mod strategic în oferte de produse sau servicii. Acest lucru ajută la stimularea loialității și reținerii clienților, la construirea încrederii și a relațiilor pe termen lung între clienți și mărci. A avea clienți mulțumiți are un impact pozitiv asupra profitabilității afacerii, afirmă reputația mărcii și ajută compania să câștige un avantaj competitiv pe piață.
Astfel, companiile trebuie să-și amplifice mijloacele pentru a afla cu promptitudine despre nevoile în continuă schimbare ale clienților, folosind instrumente de feedback ale clienților, care, de asemenea, îi ajută să-și mărească profitul și să rămână competitivi pe piața de tăiere a gâtului.
Factori cheie pentru a alege cele mai bune instrumente de feedback
O afacere ar trebui să ia în considerare șase factori primari atunci când decide cele mai bune instrumente de feedback. Acestea sunt după cum urmează:
☑️ Protejarea datelor: Alegeți un instrument care poate oferi securitate maximă pentru protecția datelor, cum ar fi SOC 2 Type II și autentificarea cu mai mulți factori. Gestionarea informațiilor sensibile ale clienților poate fi riscantă fără măsuri solide de protecție a datelor.
☑️ Eficiența costurilor: Verificați platforma pentru a vedea dacă are structuri flexibile de prețuri și oferă funcții avansate simultan. Puteți efectua un studiu comparativ al prețurilor produselor pentru a găsi cel mai bun instrument la costuri accesibile.
☑️ Opțiuni de personalizare: Căutați instrumente care oferă o gamă de opțiuni de personalizare care vă permit să le faceți unice pentru brandingul dvs. și nevoile specifice ale afacerii.
☑️ Instrument ușor de utilizat: Asigurați-vă că alegeți instrumente ușor de utilizat pentru a eficientiza colectarea feedback-ului și gestionarea datelor în mod eficient. De asemenea, verificați dacă instrumentele sunt ușor de integrat în diferite platforme, cum ar fi site-uri web, rețele sociale etc.
☑️ Analize și statistici: Selectați un instrument care urmărește și analizează feedback-ul printr-un tablou de bord analitic robust. Puteți obține informații despre dorințele clienților și puteți spori satisfacția acestora folosind analize.
☑️ Asistență promptă pentru clienți: Alegeți platforma cu asistență rapidă și de încredere pentru clienți atunci când vă confruntați cu probleme tehnice sau ajutor urgent, cum ar fi schimbarea planurilor de produse.
Acum, să explorăm primele 10 instrumente de feedback ale clienților pentru companii în 2025 pentru a îmbunătăți experiența clienților sau serviciul de asistență.
Top 10 instrumente de feedback pentru clienți în 2025
Având în vedere caracteristicile unice și structurile de preț, am ales cele mai bune zece instrumente de feedback ale clienților pe care o companie le poate lua în considerare în 2025. Iată informațiile cheie pentru fiecare instrument.
1. QRCodeChimp

QRCodeChimp este cea mai bună platformă pentru integrarea formularelor de feedback folosind coduri QR. Platforma vă permite să partajați un formular de feedback folosind platforme fizice și digitale. Datorită proceselor simplificate, codurile QR de feedback permit companiilor să colecteze rapid recenzii și evaluări ale clienților.
Caracteristici unice:
- Personalizarea formularelor de feedback cu logo-ul mărcii și culori diferite
- Șabloane pentru formulare de feedback, inclusiv feedback despre produse
- Feedback inteligent încorporat pentru o revizuire rapidă din partea clienților
- Sisteme robuste de securitate a datelor, inclusiv certificat SOC 2 de tip II și autentificare cu mai mulți factori conform GDPR
- Ușor de încorporat adresa URL a site-ului dvs. cu formularul de feedback
- Notificări prin e-mail la trimiterea formularului
- Urmărirea datelor și analiza feedback-ului clienților bazată pe timp, dispozitiv și locație într-un singur tablou de bord
De stabilire a prețurilor:
- Plan gratuit disponibil
- Contactați echipa de vânzări pentru o „probă gratuită”.
- Planurile plătite încep de la 6.99 USD la 174.95 USD pe lună atunci când sunt plătite anual
- Plan de prețuri exclusiv pentru întreprinderi
Cel mai bun pentru:
- Ideal pentru afaceri de toate dimensiunile, inclusiv pentru antreprenori solizi, startup-uri, întreprinderi mici și mijlocii și întreprinderi mari
- În companii, cum ar fi hoteluri, restaurante și cafenele, centre de divertisment, clinici, magazine de vânzare cu amănuntul, săli de sport și spa-uri etc.
- Soluții de feedback la preț redus bazate pe QR
💡Aflați mai multe: Cum simplifică codurile QR feedback-ul clienților?
2. Hubspot

Hubspot oferă un instrument cuprinzător de feedback al clienților care ușurează sondajele clienților prin e-mail sau link-uri web. Instrumentul său permite colectarea fără efort a datelor clienților și partajarea ușoară.
Caracteristici unice:
- O platformă ușor de utilizat, cu funcționalități robuste de gestionare a feedback-ului
- Diferite tipuri de sondaje: sondaje cu scorul net al promotorului (NPS), satisfacția clienților (CSAT) și scorul efortului clienților (CES)
- Valori cheie, cum ar fi scorurile de satisfacție a clienților, loialitatea clienților și urmărirea sentimentelor clienților
- Șabloane personalizabile și analize într-un singur tablou de bord
De stabilire a prețurilor:
- O facilitate de probă gratuită de 14 zile
- Nu este disponibil niciun plan gratuit
- Planurile plătite încep de la 15 USD până la 150 USD pe lună la plata în avans) cu trei planuri diferite
Cel mai bun pentru:
- Potrivit pentru organizații mari, extinzând relațiile cu clienții
- CRM robust și funcții de feedback integrate cu marketing
3. Hotjar

Hotjar oferă instrumente de sondaj activate cu inteligență artificială care oferă informații despre feedback-ul clienților în timp real. Produsele sale cheie includ sondaje, butoane de feedback, hărți termice, înregistrări de sesiuni și interviuri live.
Caracteristici unice:
- Analiză de feedback cu AI și mai multe șabloane de sondaj
- Sesiune de înregistrare pentru a identifica semnalele de frustrare și confuzie ale utilizatorului
- Identificați erorile și erorile prin urmărirea consolei
- Personalizați formularul de sondaj și vizați feedback-ul pentru segmentele de utilizatori
De stabilire a prețurilor:
- Plan gratuit disponibil
- Planurile de afaceri plătite pentru 500 de răspunsuri lunare la sondaje și feedback încep de la 48 USD la 128 USD pe lună atunci când sunt facturate anual.
Cel mai bun pentru:
- Potrivit pentru întreprinderile mici care se concentrează pe site-uri web și feedback UX/UI
4.SurveyMonkey

SurveyMonkey oferă o soluție de sondaj all-in-one specializată în pool-uri online și feedback pentru evenimente. Ofertele sale de produse includ NPS pentru satisfacția clienților și urmărirea loialității.
Caracteristici unice:
- Sunt disponibile mai multe șabloane de formulare de feedback
- Disponibilitatea opțiunii de personalizare
- Platforme flexibile de sondaj care oferă comentarii deschise, opțiuni multiple și evaluări sau scale de satisfacție
De stabilire a prețurilor:
- Plan gratuit disponibil
- Planurile plătite pentru persoane fizice încep de la 10 USD lunar, iar echipele de la 20 USD lunar atunci când sunt plătite anual. Pentru un plan de întreprindere, contactați reprezentanții de vânzări.
Cel mai bun pentru:
- Potrivit pentru întreprinderile mici și mari care se concentrează pe nevoile de sondaje scalabile
5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo oferă feedback bazat pe inteligență artificială și direcționare avansată pentru anumite segmente de clienți. Acesta adună informații precise despre feedback-ul clienților la diferite puncte de contact.
Caracteristici unice:
- Oferă feedback pe mai multe canale, cum ar fi sondaje pe site, în aplicație și prin e-mail
- Raport bazat pe inteligență artificială și analiză a sentimentelor
- Rată mare de răspuns cu ramificarea întrebărilor
- Logica de ramificație pentru maximizarea informațiilor despre interacțiunile cu clienții
De stabilire a prețurilor:
- Plan gratuit disponibil
- Planul de afaceri începe de la 19.99 USD pentru 100 de răspunsuri lunar
Cel mai bun pentru:
- Potrivit pentru întreprinderile mari care se concentrează pe nevoile de sondaj pentru direcționarea comportamentală și cercetarea UX
6. Trustpilot

Trustpilot este o platformă de încredere care permite companiilor să îmbunătățească gestionarea reputației prin construirea încrederii clienților cu recenzii deschise.
Caracteristici unice:
- Recenzii verificate pentru a îmbunătăți evaluarea vânzătorului Google pentru companii
- Distribuiți și afișați evaluările și recenziile Trustpilot pe site-ul dvs. web și semnăturile de e-mail
- Feedback-ul clienților imediat după cumpărare
- Metode robuste de invitare a revizuirii pentru feedback-ul verificat al clienților
De stabilire a prețurilor:
- Plan gratuit disponibil
- Planurile plătite încep de la 259 USD pe lună/domeniu (Plus) până la 1,059 USD pe lună/domeniu (Avansat).
Cel mai bun pentru:
- Potrivit pentru întreprinderile mari care se concentrează pe managementul reputației online
7. Podium

podium este o platformă de recenzii care oferă diverse instrumente pentru a capta și gestiona feedback-ul clienților de la diferite canale, inclusiv text sau sms, e-mail sau rețele sociale.
Caracteristici unice:
- Tabloul de bord centralizat pentru revizuire și gestionarea feedback-ului
- Activarea mesajelor text în bloc și colectarea de feedback în timp real privind interacțiunea cu clienții
- Colectarea de feedback prin integrarea recenziilor Google, Instagram și Facebook
- Feedback-ul clienților prin istoricul conversiilor și înregistrarea apelurilor
De stabilire a prețurilor:
- Nu este disponibil niciun plan gratuit
- Prețul planului începe de la 399 USD (Core), 500 USD (Pro) și prețuri personalizate (Semnătură)
Cel mai bun pentru:
- Potrivit pentru întreprinderile mari care se concentrează pe feedback bazat pe mesagerie sau marketing prin SMS
8. Forma de tip

Typeform oferă instrumente versatile de feedback pentru sondaje și formulare de feedback. Ofertele sale de produse permit NPS, feedback cu alegere multiplă și evaluări.
Caracteristici unice:
- Integrare ușoară a link-urilor de sondaj pe rețelele sociale
- Șabloane multiple pentru diferite utilizări de feedback
- Sondajele încorporate în e-mailuri și site-uri web
- Sondaje interactive și forme conversaționale cu logică condiționată
- Integrare cu alte aplicații, inclusiv Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack etc.
De stabilire a prețurilor:
- Plan gratuit disponibil
- Planul plătit de bază începe de la 25 USD pe lună când este facturat anual. Prețuri personalizate pentru planul de întreprindere.
Cel mai bun pentru:
- Potrivit pentru întreprinderile mici și mari care se concentrează pe video și interacțiune ușoară pentru colectarea feedback-ului clienților
9. InMoment

InMoment este cunoscut pentru inteligența conversațională bazată pe inteligență artificială, care ajută companiile să înțeleagă interacțiunile cu clienții și să crească satisfacția clienților.
Caracteristici unice:
- Sondajele bazate pe inteligență artificială pentru feedback solicitat de la clienți
- Permite colectarea datelor la fiecare semnal de experiență a clienților
- Impact asupra evaluării rețelelor sociale, ajutând gestionarea reputației.
- Unificarea colectării de feedback omnicanal prin intermediul online, în magazin etc., cu predicția intenției clienților
De stabilire a prețurilor:
- Costul mediu lunar al datelor pentru software-ul InMoment este de aproximativ 3,125 USD, după cum explică Vendr.
Cel mai bun pentru:
- Potrivit pentru companiile mari care se concentrează pe managementul experienței clienților
10. Feedback Zonka

Feedback Zonka oferă sondaje complete de feedback ale clienților prin integrarea datelor bazate pe inteligență artificială de la punctele de contact ale tuturor clienților.
Caracteristici unice:
- Închideți ușor bucla de feedback cu analiza AI
- Șabloane personalizabile cu integrare ușoară cu CRMS precum Hubspot, birouri de asistență precum Zendesk și instrumente de colaborare pentru proiecte precum Jira
- Informații utile asupra călătoriei clienților și îmbunătățiți experiența clienților (CX) cu analize sentimentale
- Oferind valori CX, inclusiv CSSAT, NPS și CES, pentru a permite soluționarea problemelor în timp real
De stabilire a prețurilor:
- Plan gratuit și încercare gratuită de 14 zile disponibile
- Planurile plătite încep de la 49 USD pe lună, cu o limită de răspuns de 250 și prețuri personalizate pentru planul de întreprindere.
Cel mai bun pentru:
- Potrivit pentru întreprinderile mici și mari care se concentrează pe experiențele clienților bazate pe date
Concluzie
Instrumentele de feedback ale clienților sunt cele mai eficiente modalități de a afla despre așteptările, dorințele și preferințele clienților. Aceste instrumente permit companiilor să urmărească și să măsoare punctele de contact ale clienților și interacțiunile cu mărcile.
Instrumentele de feedback ajută companiile să își îmbunătățească în cele din urmă experiența clienților. Cu toate acestea, fiecare instrument are caracteristici unice care răspund nevoilor specifice de feedback, iar alegerea celui mai bun instrument depinde de cerințele dvs. de afaceri.
Întrebări frecvente
Care sunt instrumentele de feedback ale clienților?
Instrumentele de feedback ale clienților pot fi produse sau software concepute pentru a colecta sau gestiona feedback-ul clienților în mod eficient. Companiile pot folosi aceste instrumente pentru a înțelege nevoile specifice ale clienților și pentru a oferi soluții personalizate pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Care este cel mai bun instrument pentru colectarea feedback-ului clienților?
QRCodeChimp, Hubspot și SurveyMonkey sunt platformele cheie care oferă unele dintre cele mai bune instrumente de feedback pentru clienți.
Care sunt caracteristicile cheie ale instrumentelor de feedback?
Fiecare instrument de feedback are caracteristici unice. Unele caracteristici standard în feedback sunt:
- Sondaje (NPS, CSAT, CES)
- Analiza sentimentelor
- Hărți termice și înregistrări ale sesiunilor
- Raportare și analiză în timp real
- Integrare cu alte instrumente precum CRM sau sisteme de management de proiect
Ați putea dori, de asemenea
Codurile QR pe panouri publicitare: Transformarea în publicitate interactivă
Aflați importanța codurilor QR de pe panouri publicitare pentru publicitate interactivă și diferite modalități de a le folosi pentru o mai bună implicare a clienților și marketing.
Modalități creative de a utiliza coduri QR pentru studioul tău de dans și yoga
Explorați modalități inovatoare de a utiliza coduri QR pentru studioul dvs. de dans și yoga. Accesați acest ghid cuprinzător pentru marketing de nivel următor și experiențe îmbunătățite ale clienților.
Trebuie să aveți aplicații de scanare a codurilor QR în 2025
Descoperiți cele mai bune aplicații de scanare de coduri QR pentru 2025, asigurând securitate de top și funcții ușor de utilizat pentru Android și iOS. Scanați codurile QR în siguranță și fără efort astăzi.
Procesul de revendicare a codului QR: un ghid detaliat
Aflați cum să revendicați codul QR pentru marfa în pași simpli. Iată pașii procesului de revendicare a codului QR
Cel mai popular
Contactați de vânzări
