Introducere Pandemia de COVID-19 a dus la doi ani de întrerupere neîntreruptă a afacerilor în perioada 2020-2021. Comportamentele clienților au suferit schimbări substanțiale de paradigmă, forțând companiile să-și revizuiască strategiile de marketing și de implicare a clienților. Chiar dacă pandemia a produs efecte negative asupra tuturor sectoarelor, a permis organizațiilor să improvizeze,
