De-a lungul anilor, experiența clienților (CX) a devenit motorul cheie al succesului și al loialității clienților. Ca rezultat, CX este prioritatea principală pentru 45.9% din întreprinderi pentru următorii cinci ani.
Dar CX este un concept larg cu diverse componente. Mai mult, există mai multe moduri de a îmbunătăți CX. Utilizarea strategică a codurilor QR este una dintre ele.
Iată un ghid rapid pentru utilizarea codurilor QR pentru o experiență mai bună pentru clienți, împreună cu beneficiile și cele mai bune practici ale acestora.
Să ne adâncim.
Ce este CX bun?
Înainte de a aborda importanța unei bune CX și a modului în care să o obțineți cu ajutorul codurilor QR, este esențial să știți ce înseamnă o experiență bună pentru clienți.
O experiență bună pentru clienți le permite consumatorilor să facă ceea ce doresc să facă într-un mod fără efort și fără probleme.
Iată un alt mod de a-l privi.
Experiența clientului este bună sau „satisfăcătoare” atunci când un client este mulțumit de produsul sau serviciul dumneavoastră. Acest lucru se aplică tuturor punctelor de contact, inclusiv:
- Site web, aplicație mobilă sau aplicație desktop
- Canalele de socializare
- Campanii de marketing si publicitate
- Comerț electronic sau cumpărături în magazin
- Canale de asistență pentru clienți și servicii
- Suport post-cumpărare
- Programe de loialitate și recompense
În general, marca dvs. are un CX bun dacă oferă o experiență ușor de utilizat și consistentă în toate punctele de contact.
Unde vin codurile QR?
Acum, trebuie să vă întrebați cum codurile QR îmbunătățesc experiența clienților. Iată câteva modalități prin care codurile QR pot îmbunătăți experiența utilizatorului.
Creșteți accesibilitatea
Codurile QR digitizează experiențele fizice și să reducă diferența dintre canalele fizice și digitale. În acest fel, puteți face canalele offline mai accesibile.
Să presupunem că dați un anunț în ziar sau panou publicitar. Puteți include un cod QR pentru site-ul dvs. web sau pentru alte canale în anunț. Utilizatorii pot scana codul QR pentru a interacționa cu marca dvs. online.
În acest fel, vă puteți face marca mai accesibilă și puteți crește implicarea, rezultând o experiență îmbunătățită.
Activați experiența fără contact
Experiențele fără contact sunt întotdeauna mai convenabile. În epoca pandemiei, oamenii doreau să minimizeze contactul fizic. Codurile QR au apărut ca salvatoare, permițând oamenilor să efectueze acțiuni precum accesarea meniurilor restaurantelor, check-in-urile la hotel, efectuarea plăților și multe altele.
Chiar dacă pandemia s-a diminuat, experiențele fără contact rămân mai convenabile. Oamenii preferă accesul rapid la informații și servicii fără a interacționa cu oamenii sau a aștepta mult timp.
Prin urmare, mărcile pot folosi coduri QR pentru a oferi experiențe fără contact și pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Oferă implicare instantanee
Codurile QR sunt un instrument excelent pentru a atrage utilizatorii. În plus, oferă implicare instantanee. Utilizatorii pot începe să interacționeze cu marca dvs. instantaneu prin scanarea unui cod QR. Când utilizatorii pot interacționa cu dvs. oricând doresc, fără obstacole sau bariere, se creează o experiență excelentă pentru utilizator.
Activați personalizarea
Puteți folosi coduri QR pentru a oferi experiențe personalizate utilizatorilor, rezultând în cele din urmă o experiență și o satisfacție mai bune.
De exemplu, puteți oferi cupoane cu coduri QR unor consumatori selectați pe baza achizițiilor și acțiunilor lor anterioare pentru a crea o experiență personalizată.
Cum să utilizați QR pentru o experiență mai bună a clienților?
După ce am discutat despre importanța unei bune CX și a modului în care codurile QR o fac posibilă, haideți să analizăm câteva tehnici acționabile pentru a îmbunătăți CX cu codurile QR.
Aduceți utilizatorii pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale
În zilele noastre, fiecare consumator preferă să verifice o marcă online înainte de a cumpăra de la ei. Acest lucru face ca o prezență online, în primul rând un site web și o rețea de socializare, să fie crucială.
Un site web și o prezență în rețelele sociale vă fac marca mai accesibilă și îmbunătățesc experiența utilizatorului. Cu toate acestea, vă va ajuta marca numai dacă oamenii vă pot vizita cu ușurință site-ul sau rețelele sociale și pot interacționa cu marca dvs.
Codurile QR fac acest lucru posibil. Creați un cod QR pentru site-ul dvs. web sau social media și distribuiți-l pe canale pentru o accesibilitate perfectă, un angajament mai mare și o experiență mai bună pentru clienți.
Partajați informații despre produs
Clienții sunt mai inteligenți ca niciodată și doresc să știe totul despre un produs înainte de a cumpăra. Cu toate acestea, ambalajul produsului are spațiu limitat și nu poate încadra toate informațiile.
Puteți depăși acest obstacol cu coduri QR.
Puneți un cod QR pe ambalajul produsului și conectați-l la informații aprofundate. Cumpărătorii curioși de produs pot obține toate informațiile prin simpla scanare a codului QR.
De exemplu, să presupunem că vindeți înghețată fără zahăr. Puteți pune un cod QR pe ambalaj pentru a împărtăși informații despre modul în care produceți înghețata și ingredientele pe care le utilizați.
Oferă cupoane de reducere
Oamenii iubesc cupoanele de reducere. De fapt, 93% din cumpărători utilizați un cupon de reducere pe tot parcursul anului.
Codurile QR vă pot ajuta să distribuiți fără probleme cupoanele de reducere și să îmbunătățiți experiența utilizatorului.
Puteți utiliza a cod QR cupon pentru a face mai accesibile cupoanele de reducere. Consumatorii pot scana codul QR pentru a vizita pagina de cupon, unde pot afla despre valabilitatea cuponului și T&C și, de asemenea, pot revendica.
Digitalizați punctele de contact fizice pentru a îmbunătăți accesibilitatea
Chiar dacă media digitală și marketingul sunt în creștere, mărcile nu pot trece cu vederea canalele tradiționale, offline, cum ar fi ziare, fluturași, reviste, semnalizare etc.
Mai mult, trebuie să vă asigurați că utilizatorii obțin o experiență satisfăcătoare la aceste puncte de contact offline.
Cu codurile QR, puteți digitiza aceste puncte de contact fizice, vă puteți face afacerea mai accesibilă și puteți îmbunătăți experiența utilizatorului.
Accelerează experiențele clienților
Durata medie a atenției umane este de doar opt secunde, ceea ce înseamnă clar că oamenii urăsc așteptarea. Dacă doriți să îmbunătățiți experiența utilizatorului, faceți-i pe consumatori să aștepte mai puțin.
Deoarece codurile QR permit accesul instantaneu la informații și servicii, ele pot reduce semnificativ timpii de așteptare și pot îmbunătăți experiențele utilizatorilor.
Să luăm exemplul unui restaurant.
Un restaurant poate folosi Meniuri cu coduri QR pentru a permite oaspeților să vizualizeze meniul cu o singură scanare. Nu trebuie să aștepte ca ospătarul să le ofere meniul, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind experiența utilizatorului.
Gânduri finale
Codurile QR sunt o modalitate eficientă de a îmbunătăți experiența utilizatorului, făcând marca dvs. mai accesibilă. Codurile QR reduc decalajul dintre canalele offline și cele online și oferă o experiență coerentă în toate punctele de contact.
Așadar, implementați coduri QR în strategia dvs. astăzi pentru a îmbunătăți experiența și satisfacția clienților.
Următorul pas este să creați un cod QR pentru marca dvs. Îndreptați-vă spre QRCodeChimp pentru a lansa campania cu coduri QR.
Ați putea dori, de asemenea
Sfaturi de marketing de sfârșit de an pentru a crește implicarea folosind coduri QR
Explorați idei creative de marketing de sfârșit de an folosind coduri QR pentru a stimula implicarea, a crește vânzările și a personaliza experiențele clienților. Învață cum să ieși în evidență astăzi!
Cele mai bune practici pentru utilizarea codurilor QR în campaniile de marketing prin e-mail
Descoperiți strategii eficiente pentru încorporarea codurilor QR în campaniile de email marketing. Îmbunătățiți implicarea, generați trafic și urmăriți performanța cu cele mai bune practici pentru utilizarea codurilor QR pentru a vă conecta fără probleme cu publicul. Îmbunătățiți-vă marketingul...
Evoluția codurilor QR și de ce aveți nevoie de unul în 2025
Care sunt, potrivit dvs., punctele comune în produse și servicii în tendințe în 2025? Îți vin în minte cuvinte precum „esențial” și „urgent”? Cel mai probabil! Nu e de mirare că codurile QR au devenit o parte a tehnologiei fierbinți, în ciuda faptului că există de peste 3...
Top 5 strategii de marketing cu coduri QR care funcționează în 2025
Doriți să utilizați coduri QR pentru afacerea dvs., dar nu sunteți sigur de unde să începeți? Iată cinci strategii dovedite de marketing cu coduri QR care funcționează ca un farmec.
Cel mai popular
Contactați de vânzări
