Statistici de date primare pe care fiecare marketer ar trebui să le cunoască 

Datele sunt piatra de temelie a oricărei afaceri de succes. Potrivit unei postări de Economist, datele sunt „noul petrol” al erei digitale, deoarece este cea mai valoroasă resursă din lume în prezent. Companiile folosesc adesea date personalizate pentru a lua decizii mai informate și pentru a stimula creșterea afacerii. 

Stiai asta 80% dintre consumatori cred că experiența utilizatorului este personalizată influențează pozitiv deciziile de cumpărare? Prin urmare, companiile trebuie să înțeleagă dorințele clienților și să ofere soluții personalizate care să răspundă nevoilor acestora. 

Date despre prima parte este una dintre armele tale secrete prin care poți oferi și îmbunătăți experiențe personalizate pentru clienții tăi. 

Acest articol compilează statistici de date primare, acoperind aspectele cruciale pe care fiecare marketer ar trebui să le cunoască. Oferă perspective cheie asupra comportamentului și preferințelor consumatorilor și asupra modului în care datele primare ajută mărcile să ia decizii informate și să îmbunătățească experiența clienților.  

Folosiți aceste informații pentru a vă personaliza eforturile de marketing, pentru a vă îmbunătăți imaginea mărcii și pentru a rămâne în fața concurenței. Citiți mai departe pentru a valorifica întregul potențial al datelor primare și pentru a îmbunătăți experiențele clienților.

Ce sunt datele primare? – Definiție și exemple 

Datele primare se referă la informațiile colectate direct de la clienți prin interacțiunile acestora cu marca prin diferite puncte de contact offline și online. Folosite în principal pentru marketing personalizat și experiență îmbunătățită a clienților, datele primare ajută organizațiile să înțeleagă mai bine comportamentul și preferințele clienților și să ia decizii informate.

Potrivit SalesForce's Raport privind starea marketingului, informații despre clienți, date primare și tranzacționale sunt primele trei surse de date utilizate de 84% dintre agenții de marketing. 

Câteva exemple comune de date primare includ: 

• Analiza site-ului sau a aplicațiilor mobile 
• Date de abonament (colectate de la utilizatorii abonați la buletine informative sau campanii de e-mail)
• Sondajele clienților sau feedback
• Interacțiuni cu serviciul clienți
• Programe de loialitate 
• Date stocate în sisteme CRM (gestionarea relațiilor cu clienții). 
• Date colectate de pe profilurile rețelelor sociale 
• Istoric comenzi 
• Înregistrări tranzacționale

Date primare: esențiale pentru marketing

Aruncă o privire la aceste statistici pentru a înțelege importanța datelor primare pentru marketing: 

Conform unui raport Acquia CX Trends 2024, 93% dintre marketerii consideră că colectarea datelor primare este mai critică ca niciodată pentru o organizație. Ei înțeleg rolul esențial al datelor primare în cunoașterea publicului țintă și în crearea unei experiențe personalizate pentru clienți (CX).  
Bazat pe Consultanta ForresterConstatările lucrării de cercetare din 2024 ale lui, încorporând date despre comportamentul clienților primari în strategiile de marketing au un impact pozitiv asupra costurilor de achiziție a clienților cu 83%, satisfacția clienților cu 78%, cunoașterea mărcii cu 75%, conversia cu 73% și rentabilitatea investiției cu 72%. 
A Sondaj Gartner a dezvăluit că, în 2023, aproape 60% dintre liderii de piață considerau că colectarea de date primare, în același timp echilibrând valoarea clienților și confidențialitatea, este mai dificilă. Cu toate acestea, peste 50% dintre liderii de piață care au participat la sondaj și care au acordat prioritate datelor primelor părți au raportat că au obținut rezultate mai bune în reținerea clienților.
Potrivit eMarketer, lansarea recentă de către PayPal a unei noi platforme de publicitate, PayPal Ads, ar valorifica date primare de la peste 400 de milioane de utilizatori PayPal, plus 90 de milioane de utilizatori Venmo și milioane de utilizatori Honey. Gigantul plăților are, de asemenea, acces la cele 225 de miliarde de date tranzacționale ale milioanelor de comercianți.
Ca date compilate de eMarketer, raportul sondajului Advertiser Perceptions a constatat că mai mult de doi din cinci agenți de marketing și agenții din SUA folosesc identificatori de proprietate, cum ar fi datele primare, atunci când fac tranzacții cu vânzătorii de media. Potrivit Winterberry Group, cheltuielile SUA pentru soluții și servicii de identitate au fost estimate să ajungă la aproape 10.4 miliarde USD în 2023.

Diferite metode de colectare a datelor primare

În marketing, datele primare joacă un rol esențial în direcționare și personalizare. Să înțelegem diferite metode sau abordări de colectare a acestora.

Colectarea datelor prin sondaje ale clienților sau feedback 

Efectuarea de sondaje online pentru clienți și emiterea de formulare de feedback sunt cele mai directe și eficiente metode de colectare a datelor de la prima parte. Sondajele și formularele de feedback oferă informații clare asupra nivelurilor de satisfacție și preferințelor clienților. De asemenea, ajută organizațiile să identifice domeniile cheie de îmbunătățire pentru produsele sau serviciile lor. 

În conformitate cu Statista Rapoartele din 2024, 66% dintre respondenți au considerat feedbackul clienților ca sursă principală pentru date primare, în timp ce 59% au considerat că datele demografice ale clienților sunt o sursă principală.
Conform cercetărilor efectuate de SurveyMonkey, 85% dintre clienți oferă feedback după o experiență bună, comparativ cu 81% după o experiență negativă.

Colectarea datelor despre clienți prin sisteme CRM 

Sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) sunt o sursă cheie de date primare, deoarece aceste sisteme stochează informații provenite direct de la clienți. 

Datele includ detaliile profilului clientului, interacțiunile cu serviciul clienți și istoricul comenzilor/cumpărărilor. Sistemele CRM urmăresc, colectează și analizează datele clienților, oferind companiilor informații care să le ajute să ia decizii mai informate. 

Iată câteva statistici CRM care evidențiază importanța lor în gestionarea datelor primare. 

Potrivit unui Sondaj pentru utilizatorii CRM, 74% dintre respondenți au fost de acord că platformele CRM le-au ajutat la îmbunătățirea accesului la datele clienților și le-au permis să ofere experiențe mai personalizate. 
Afacerile de toate dimensiunile și industriile adoptă pe scară largă sistemele CRM. Conform un sondaj realizat de Freshworks, este probabil ca 73% dintre companii să integreze software-ul CRM în 2024. În plus, 94% dintre companiile tehnologice și 71% dintre întreprinderile mici  
În conformitate cu Statista, dimensiunea pieței globale de software CRM este de așteptat să valorizeze aproape 89.03 miliarde USD până la sfârșitul anului 2024 și să atingă o valoare proiectată de 145.60 miliarde USD în 2029.
Salesforce susține că sistemul său CRM crește acuratețea prognozelor cu aproximativ 42%. Sistemele CRM ajută companiile să înțeleagă și să abordeze mai bine nevoile clienților prin gestionarea eficientă a tuturor datelor și informațiilor legate de clienți. 

Urmărirea datelor despre consumatori pe site-uri web sau aplicații mobile

Urmărirea site-urilor web sau a aplicațiilor mobile este o modalitate eficientă de a obține informații de primă mână despre clienți, inclusiv preferințele utilizatorilor, comportamentul și implicarea generală. 

Ajută la evaluarea valorilor esențiale, cum ar fi afișările sau vizitele de pagină, durata sesiunii (cantitatea de timp pe care vizitatorii o petrec pe o pagină web), ratele de clic (CTR) și sursele de trafic. 

Iată câteva statistici relevante privind valorile de mai sus: 

Ca pe a Sondaj statistic în august 2020, în Regatul Unit (Marea Britanie), 72% dintre companiile de marketing au adunat date despre clienți prin site-urile lor web. 
În funcție de regiune, procentul de clienți care folosesc desktop-uri este relativ mare în Europa. După cum se arată într-un studiu Comscore din 2023 referit de SmartInsights, Franța (19%), Regatul Unit (18%), Finlanda (18%), Germania (16%) și Norvegia (15%) au fost principalele țări europene care foloseau computere desktop atunci când foloseau internetul. Pe de altă parte, țările asiatice au avut cea mai scăzută utilizare a desktop-urilor — Hong Kong (9%), India (5%), Indonezia (4%) și Taiwan (1%).   
Pe baza numărului de vizualizări de pagină per sesiune web în 2022, Statista a constatat că la nivel global, site-urile web din sectoarele energie, utilități și construcții au avut cea mai mare medie de vizite pe sesiune online. În timpul trimestrului IV 4, utilizatorii de desktop din aceste industrii au vizualizat aproximativ șapte pagini pe sesiune. Au urmat călătoriile și ospitalitatea, cu aproape șase pagini pe sesiune. Sectorul călătoriilor și ospitalității a ocupat primul loc pe lista pentru vizualizări de pagină pentru utilizatorii de dispozitive mobile, urmat îndeaproape de comerțul cu amănuntul.
MobiLoud spune că aproape 60% din tot traficul web din întreaga lume vine de pe dispozitive mobile. Dintre acești utilizatori de internet mobil, aproape 90% preferă să folosească aplicațiile mobile pentru o experiență mai bună a utilizatorului. Mai departe, se spune, referindu-se la rapoartele Criteo/Button, că aplicațiile mobile au un Rată de conversie cu 157% mai mare decât site-urile mobile și obțin un scor mai bun în mai multe valori cheie de implicare.
clar a explicat cum Meta (fostul Facebook Inc.) a colectat legal cele mai multe date posibile, aproape 80% din datele utilizatorilor. Instagram, aplicația deținută de Meta a colectat 69.23% din toate datele disponibile, inclusiv hobby-urile utilizatorilor, orientarea sexuală, greutatea și înălțimea. În 2023, Meta a generat peste 131 de miliarde USD în venituri din reclame.
În sondajul din 2022, cutie de date a constatat că 60% dintre utilizatorii de desktop au petrecut o durată medie de sesiune de 3.5 minute, comparativ cu peste 70% dintre utilizatorii de telefoane mobile care au petrecut aceeași durată de sesiune.
Potrivit unui studiu realizat de pe punte, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A to Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay marketplace și Square Appointments sunt aplicațiile de afaceri mari care colectează cele mai multe date de la clienți sau utilizatori.

Obținerea de informații prin interacțiunile de asistență/serviciu pentru clienți 

Serviciul de asistență pentru clienți colectează date prin interacțiunile cu clienții, inclusiv interogări, evaluări/feedback și reclamații, ajutând companiile să identifice punctele dureroase, nivelurile de satisfacție a clienților și problemele legate de produse. Astfel de informații îi ajută să ofere experiențe îmbunătățite, individualizate pentru clienți. 

Aruncați o privire la aceste statistici pentru a afla cum interacțiunile cu serviciul clienți sunt o mină de aur a datelor primare: 

A Sondajul Khoros a constatat că 83% dintre consumatori au fost de acord că sunt mai loiali mărcilor care le-au rezolvat reclamațiile și le-au oferit asistență excelentă. De asemenea, 43% dintre consumatori au șanse mai mari de a repeta achizițiile după o experiență satisfăcătoare a serviciului clienți.
Într-un studiu din 2020 realizat de Grupul CFI, 36% dintre respondenți și-au împărtășit experiențele de servicii pentru clienți cu alții. Aproximativ jumătate dintre ei și-au împărtășit experiențele pe rețelele sociale — 39% și-au împărtășit experiențele pe Meta (Facebook), în timp ce aproximativ 13%-15% pe Instagram, Twitter și YouTube. 

Date de la prima parte vs. Date de la terți 

Datele de la prima parte depășesc tot mai mult datele de la terți, în lumina preocupărilor tot mai mari privind confidențialitatea utilizatorilor

Spre deosebire de datele de la prima parte, datele de la terți provin de la utilizatori cu care o companie nu are o relație directă. Companiile se bazează pe datele terțelor părți, în special pe cele care doresc să intre pe noi piețe, pentru a înțelege mai cuprinzător condițiile pieței și preferințele consumatorilor. 

Unul dintre motivele esențiale pentru reducerea popularității datelor de la terțe părți este preocupările tot mai mari de confidențialitate și incidența încălcării datelor. Potrivit unui raport publicat de SecurityScorecard și Institutul Cyentia, 98.3% din organizații la nivel global au integrări cu cel puțin un furnizor terță parte care a suferit o încălcare în ultimii doi ani.
În conformitate cu Cel mai recent raport privind starea marketingului al Salesforce, procentul agenților de marketing digital care încă folosesc date de la terți a scăzut substanțial de la 75% în 2022 la 61%. Acest lucru ilustrează problema găsirii de informații fiabile, făcând astfel ca informațiile despre clienți, datele primare și tranzacționale să fie primele trei surse de date utilizate de 84% dintre agenții de marketing.

Să aruncăm o privire la câteva statistici care indică modul în care încălcările datelor de la terți devin din ce în ce mai frecvente: 

În 2022, datele personale de peste 400 de milioane de utilizatori Twitter au fost furați folosind o vulnerabilitate API. 
industria sănătății a reprezentat 34.9% dintre toate încălcările de date de la terți în 2022, devenind cea mai vizată victimă a încălcărilor de date în rândul industriilor.

Potrivit Raport de încălcare a unei terțe părți 2023 de către Black Kite, industria sănătății, în concordanță cu anul precedent, a fost cea mai frecventă victimă a încălcărilor de la terți, reprezentând 34.9% din incidente în 2022.

Conform aceluiași raport al Black Kite, care a adunat feedback de la 250 de CISO, 53% au susținut că au fost vizați de cel puțin un atac ransomware anul precedent, în timp ce 69% anticipau că se vor confrunta cu cel puțin un atac ransomware în 2022.
Potrivit unui Raportul sondajului 2022 privind încălcările securității cibernetice de Gov.UK, 92% din colegii, 70% din școlile secundare și 41% din școlile primare din Marea Britanie au raportat incidente de încălcare a datelor de la terți în 2022. 
În 2021, ransomware-ul a reprezentat aproape 27% dintre toate atacurile terților, devenind cea mai comună formă de încălcare a datelor de la terți.

Riscurile tot mai mari asociate cu confidențialitatea datelor au adus practicile de date ale terților sub lentila organismelor de reglementare majore, ducând la aplicarea unor reglementări stricte de confidențialitate, cum ar fi CCPA și GDPR. 

Drept urmare, Google și-a propus să elimine complet cookie-urile terță parte începând cu ianuarie 2024. Google a explicat că Google Chrome a început să restricționeze cookie-urile de la terți în mod implicit pentru 1% dintre utilizatori la începutul lui 2024 și a finalizat planul în iulie. De asemenea, a mai precizat că intensificarea completă a tuturor utilizatorilor este condiționată de soluționarea oricăror preocupări rămase în materie de concurență ale Autorității pentru Concurență și Piețe (CMA) din Regatul Unit.

Având în vedere acest scenariu, companiile de astăzi apelează din ce în ce mai mult la date primare, deoarece acestea sunt mai precise, mai fiabile și mai sigure. 

La finalul

Folosind statisticile de date primare, companiile pot învăța și înțelege faptele asociate cu comportamentul, preferințele și nevoile clienților. Statisticile îi vor ajuta pe marketeri să ia decizii informate cu privire la eforturile lor de marketing, concentrându-se pe publicul țintă cu servicii sau produse personalizate.  

Pe măsură ce preocupările crescânde privind confidențialitatea în rândul clienților și datele terților devin mai puțin fiabile, datele primelor părți au devenit mai cruciale ca niciodată, deoarece oferă companiilor informații valoroase despre clienți. Aceste informații îi ajută să personalizeze marketingul și să creeze încredere cu clienții.

Întrebări frecvente