Statistici privind datele de la persoane fizice în 2026: Adopție, ROI, confidențialitate și tendințe în colectare

Marketerii spun încontinuu același lucru: își doresc relații mai profunde și mai personalizate cu clienții, dar majoritatea nu simt că propriile date sunt suficient de bune pentru a realiza acest lucru la scară largă.

Această lacună este exact motivul pentru care datele directe — datele pe care le colectați direct prin propriile canale și interacțiuni cu clienții — au devenit o resursă atât de importantă.

Statistici cheie privind datele directe, pe scurt

• 83% din comercianți recunosc trecerea către o interacțiune personalizată, bidirecțională cu clienții, dar doar unul din patru este mulțumit de modul în care utilizează datele pentru a susține aceste interacțiuni.
• 84% din comercianți recunosc că încă derulează campanii generice în ciuda adoptării pe scară largă a inteligenței artificiale.
• Clienții care experimentează interacțiuni personalizate sunt 1.8 ori mai probabil să plătească o primă și de 3.7 ori mai predispuși să cumpere mai mult decât intenționau inițial.
• Companiile care au conectat toate sursele lor de date directe au generat dublul veniturilor incrementale din activările individuale de marketing și au obținut de 1.5 ori îmbunătățirea în ceea ce privește eficiența costurilor în comparație cu companiile cu integrare limitată a datelor.
• Veniturile din media comercială au crescut 18% față de anul precedent, ajungând la 63.4 miliarde de dolari în 2025, echivalentul a aproximativ 21.5% din veniturile totale din publicitatea pe internet din SUA.
• Accesul la date de la prima parte a rămas principalul motor al investițiilor în media cu amănuntul din partea cumpărătorilor.
• Utilizarea trăsăturilor predictive pe platforma Twilio Segment a crescut 57% de la an la an.
• Clienții segmentului Twilio s-au sincronizat aproape 10 trilioane de rânduri de date către depozite de date în cloud precum Databricks, Snowflake și BigQuery, pe parcursul unui an.
• Piața software-ului CRM a crescut 13.4% până la 128 miliarde USD în 2024, în timp ce platformele de date ale clienților au crescut cu 21.9%.
• De la 2026 iunie, 23 de state din SUA adoptase legi cuprinzătoare privind confidențialitatea consumatorilor.
• Google este nu mai continuă cu o eliminare treptată implicită la nivel de browser a cookie-urilor terțe în Chrome.
• Implicarea terților în încălcările de date s-a dublat de la an la an, față de... 15% la 30%În acest context, „terță parte” se referă la furnizori, parteneri și relații din lanțul de aprovizionare, mai degrabă decât la date de marketing de la terți.
• Încălcările care implică date distribuite în mai multe medii costă în medie 5.05 milioane de dolari, comparativ cu 4.01 milioane de dolari pentru încălcări care implică date stocate local.
• Informațiile personale de identificare ale clientului au fost compromise în 53% din încălcări studiate, crescând la 65% în cazul încălcărilor care implică IA din umbră nesancționată.
• 75% din consumatori au spus că nu vor cumpăra de la o organizație în care nu au încredere în ceea ce privește datele lor.

Mai jos sunt cele mai importante statistici privind datele directe, care evidențiază importanța acestor date, modul în care companiile le colectează și le utilizează în 2026 și unde se află riscurile și concepțiile greșite pe termen scurt.

Ce sunt datele primare? – Definiție și exemple 

Datele directe sunt informații pe care o companie le colectează direct de la clienți, potențiali clienți, vizitatori ai site-ului web, utilizatori ai aplicației și alte persoane care interacționează cu propriile canale.

Poate include informații pe care oamenii le transmit intenționat, cum ar fi datele de contact, preferințele și răspunsurile la sondaje, precum și informații comportamentale și tranzacționale generate prin interacțiuni directe.

Tip de date	De unde provine	Exemplu
Date despre prima parte	Colectate direct prin canalele și interacțiunile proprii	Analize web, înregistrări CRM, istoricul achizițiilor, trimiteri de formulare
Date de la a doua parte	Datele de primă parte ale unei alte companii partajate în baza unui acord direct	Un brand partener care împărtășește informațiile convenite de comun acord despre clienți pentru o campanie comună
Date de la terți	Agregate din surse fără nicio legătură directă cu individul	Date despre public achiziționate sau licențiate de la un furnizor de date

Sursele comune de date directe includ activitatea de pe site-ul web și din aplicații, înregistrările CRM, istoricul comenzilor și tranzacțiilor, interacțiunile cu serviciul clienți, activitatea programelor de fidelizare și trimiterile directe prin formulare, sondaje și înscrieri.

Datele provenite de la părțile primare ar trebui colectate în continuare cu notificare corespunzătoare și, acolo unde este necesar, cu consimțământul acestora. Faptul că datele sunt colectate direct nu elimină responsabilitățile unei companii în ceea ce privește confidențialitatea sau protecția datelor.

De ce contează datele directe în 2026?

Argumentul comercial pentru datele directe nu mai este doar o chestiune de confidențialitate. Este vorba și despre dacă firmele au suficiente date relevante, conectate și utilizabile pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții.

Raportul Salesforce privind starea marketingului, ajuns la a zecea ediție și bazat pe un sondaj realizat pe aproximativ 4,500 de lideri de marketing din întreaga lume, a constatat asta 83% dintre specialiștii în marketing recunosc trecerea clienților către interacțiuni personalizate, bidirecționale.

Totuși, doar unul din patru este mulțumit de modul în care utilizează datele pentru a susține aceste interacțiuni și 84% recunosc că încă mai candidează campanii generice în ciuda adoptării pe scară largă a inteligenței artificiale. Constatările indică o lacună în utilizarea datelor și în calitatea acestora, nu doar o lipsă de tehnologie de marketing.

Studiul Gartner pune o cifră asupra valorii comerciale potențiale a personalizării relevante. Într-un sondaj realizat în rândul... 1,464 de cumpărători și consumatori B2B efectuate în noiembrie și decembrie 2024, clienții care au experimentat o interacțiune personalizată au fost De 1.8 ori mai probabil să plătească o primă și de 3.7 ori mai probabil să cumpere mai mult decât au intenționat inițial.

Aceeași cercetare a identificat și un compromis. Clienții care primeau interacțiuni personalizate erau de două ori mai probabil să se simtă copleșit prin volumul de informații și De 2.8 ori mai probabil să simtă presiunea timpului.

Prin urmare, datele directe ar trebui să îmbunătățească relevanța, nu doar să crească frecvența sau volumul comunicării.

Unul dintre cele mai clare repere directe privind rentabilitatea investiției provine din cercetările realizate de BCG și Google. Companiile care au conectat toate sursele lor de date directe au generat dublul veniturilor incrementale dintr-o reclamă, comunicare sau promovare individuală și au obținut... de 1.5 ori îmbunătățirea în ceea ce privește eficiența costurilor în comparație cu companiile cu integrare limitată a datelor.

Studiul a fost publicat în 2020, dar rămâne un punct de referință util, deoarece examinează direct relația dintre integrarea datelor directe și performanța de marketing.

Datele directe și ascensiunea mediilor comerciale

Unul dintre cele mai clare semne că datele directe au devenit un activ generator de venituri este creșterea mediilor comerciale.

Conform Raportului IAB privind veniturile din publicitatea pe internet din 2025, realizat împreună cu PwC și publicat în 2026, veniturile din media comercială au crescut 18% față de anul precedent, ajungând la 63.4 miliarde de dolari.

Asta era echivalent cu aproximativ 21.5% din cele 294.6 miliarde de dolari în veniturile totale din publicitatea pe internet din SUA înregistrate în cursul anului.

Media comercială este mai amplă decât media de retail în sine. Aceasta include publicitatea în retail și în marketplace în medii on-site, off-site și in-store, utilizând date comerciale sau de retail pentru a planifica, executa și măsura.

Atracția nu constă doar în accesul la inventarul publicitar. Raportul IAB Europe privind atitudinea față de media de retail din 2025 a constatat că accesul la datele directe a rămas principalul motor al investițiilor din partea cumpărătorilor, înainte de a ajunge la cumpărători la punctul de vânzare și pe canale emergente, cum ar fi televiziunea și audio conectate.

Prin urmare, mass-media din retail oferă un exemplu vizibil al valorii comerciale pe care companiile o acordă datelor precise despre achiziții și interacțiunea cu clienții, colectate prin relații directe.

Cum utilizează companiile datele de la persoane fizice?

Raportul Twilio Segment privind platforma de date privind clienții din 2025 oferă o imagine utilă asupra a ceea ce fac companiile care utilizează platforma cu datele clienților odată ce le colectează.

Utilizarea trăsăturilor predictive pe platforma Twilio Segment a crescut 57% de la an la anTrăsăturile predictive utilizează învățarea automată pentru a identifica potențiale comportamente viitoare, cum ar fi intenția de cumpărare sau probabilitatea abandonului clienților.

Twilio a mai raportat că 24% din trăsăturile predictive erau conectate la destinații din aval, indicând faptul că unele companii depășeau previziunile și utilizau aceste informații în instrumente de analiză, publicitate, marketing și implicare a clienților.

Clienții segmentului Twilio au sincronizat, de asemenea, aproape 10 trilioane de rânduri de date către depozite de date în cloud, cum ar fi Databricks, Snowflake și BigQuery, pe parcursul unui an.

Figura arată scara la care datele clienților sunt consolidate și pregătite pentru analiză și activare.

Cheltuielile pentru infrastructură reflectă aceeași cerere. Gartner a constatat că piața de software CRM a crescut 13.4% până la 128 miliarde USD în 2024, în timp ce platformele de date ale clienților a crescut 21.9%.

Platformele de date despre clienți au crescut mai rapid decât piața CRM în ansamblu, ceea ce indică o cerere continuă de instrumente care unifică informațiile despre clienți în toate sistemele.

Prin urmare, colectarea datelor de la persoane fizice reprezintă doar jumătate din sarcină. Valoarea sa depinde de capacitatea organizației de a le conecta, întreține, analiza și utiliza în cadrul sistemelor relevante.

Ce s-a întâmplat cu cookie-urile terțe?

Se aștepta ca cookie-urile terțe să dispară din Chrome, ceea ce a creat o mare parte din urgența inițială legată de strategiile de date first-party.

Eliminarea treptată implicită la nivel de browser nu mai are loc.

În aprilie 2025, Google a confirmat că va mențineți abordarea existentă a Chrome privind alegerea cookie-urilor terțe în loc să introducă o nouă solicitare independentă sau să impună o eliminare treptată universală.

Utilizatorii pot continua să gestioneze preferințele privind cookie-urile terțe prin setările de confidențialitate și securitate ale Chrome.

Această decizie este specifică Chrome. Nu înseamnă că fiecare browser tratează cookie-urile terțe în același mod și nici nu inversează tendința mai amplă către controale mai stricte ale confidențialității.

De asemenea, acest lucru nu diminuează importanța datelor directe. Argumentele pentru datele directe depind acum mai puțin de un singur termen limită pentru browser și mai mult de relevanța datelor, relațiile directe cu clienții, independența platformei și reglementarea confidențialității.

De la 2026 iunie, 23 de state din SUA adoptase legi cuprinzătoare privind confidențialitatea consumatorilor. Aceste legi pot oferi rezidenților drepturi asupra modului în care companiile vizate colectează, utilizează, corectează, dezvăluie sau șterg informațiile personale, indiferent de direcția urmată de un anumit browser.

Datele directe pot fi, de asemenea, mai relevante și verificabile, deoarece provin din interacțiuni directe. Cu toate acestea, nu sunt automat corecte. Calitatea lor depinde în continuare de modul în care informațiile sunt colectate, întreținute, actualizate și conectate.

Cum colectează companiile date de la persoane fizice?

Majoritatea organizațiilor combină mai multe canale principale:

Activitatea pe site și în aplicație: Date comportamentale generate prin vizite, clicuri, căutări, utilizarea funcțiilor, interacțiuni cu conținutul și alte acțiuni pe canalele operate de companie.

Sisteme CRM: Înregistrări ale clienților și potențialilor clienți, interacțiuni de vânzări, informații despre cont, istoricul relațiilor și alte date structurate menținute de organizație.

Comenzi și tranzacții: Istoricul achizițiilor, preferințele privind produsele, valoarea comenzii, retururile, abonamentele și înregistrările conexe.

Interacțiuni cu serviciul clienți: Tichete de asistență, apeluri, e-mailuri și chat-uri care dezvăluie nevoile clienților, întrebări recurente și puncte de fricțiune.

Programe de fidelizare și membri: Informații pe care clienții le partajează atunci când se înscriu într-un program, câștigă recompense, își aleg preferințele sau interacționează cu beneficiile membrilor.

Formulare directe și înscrieri: Formulare de feedback, înregistrări, solicitări de garanție, formulare pentru clienți potențiali, sondaje, solicitări de ofertă și înscrieri la newsletter.

Metoda corectă de colectare depinde de utilizarea preconizată. Întreprinderile ar trebui să solicite doar informațiile de care au nevoie cu adevărat și să explice clar scopul colectării acestora.

Sunt datele proprietare mai sigure decât datele terțe?

Datele de la prima parte nu sunt automat mai sigure doar pentru că o companie le colectează direct.

De obicei, companiile utilizează în continuare furnizori de găzduire, platforme CRM, instrumente de analiză, sisteme de marketing, integrări și alți furnizori pentru a stoca sau procesa date proprietare.

Raportul Verizon privind investigațiile privind încălcările de date din 2025 a constatat implicarea unor terțe părți în încălcările confirmate s-a dublat de la 15% la 30%.

În acest context, „terță parte” se referă la furnizori, furnizori de software, parteneri și relații în cadrul lanțului de aprovizionare. Constatările nu compară direct datele de marketing de la prima parte cu datele achiziționate de la terți.

Raportul IBM privind costul unei încălcări de date din 2025 a constatat că clientul informații de identificare personală a fost tipul de date cel mai frecvent compromis, implicat în 53% din încălcările studiate.

Printre încălcările care implică inteligență artificială din umbră nesancționată, informațiile personale ale clienților au fost compromise în 65% din cazuri.

IBM a constatat, de asemenea, că încălcările care implică date distribuite în mai multe medii costă în medie 5.05 milioane de dolari, comparativ cu 4.01 milioane de dolari pentru încălcări care implică date stocate local.

Asta nu înseamnă că un model de stocare este întotdeauna mai sigur. Arată cum mediile fragmentate de stocare și procesare pot crește complexitatea și costul încălcărilor.

Reducerea transferurilor inutile și a dependențelor de terți poate limita o parte din expunere. Cu toate acestea, securitatea datelor de la terți depinde în cele din urmă de controalele de acces, criptare, integrări, politici de retenție, practicile angajaților și guvernanța furnizorilor.

Au consumatorii încredere în branduri cu privire la datele lor?

Încrederea este strâns legată de disponibilitatea clienților de a partaja informații în mod direct.

Sondajul privind confidențialitatea consumatorilor realizat de Cisco în 2024, bazat pe răspunsurile a mai mult de 2,600 de consumatori din 12 țări, au constatat că 75% nu ar achiziționat de la o organizație în care nu aveau încredere în furnizarea datelor lor.

Aceeași cercetare a constatat că consumatorii care cunoșteau legile privind confidențialitatea din țara lor se simțeau mult mai capabili să își protejeze datele.

Printre consumatori conștient de legile locale privind confidențialitatea, 81% au spus că au pututld își protejează datele, în comparație cu 44% dintre aceștia inconstient.

Pentru companiile care colectează date directe, relația directă poate fi un avantaj - dar numai atunci când procesul de colectare explică clar ce informații sunt solicitate, de ce sunt necesare și cum vor fi utilizate.

Colectarea datelor de la persoane fizice cu ajutorul formularelor cu coduri QR

Un cod QR dintr-un formular poate conecta un punct de contact fizic cu un proces online de colectare a datelor de la o companie proprie.

O companie poate plasa codul QR pe ​​o chitanță, un cort de masă, o etichetă de produs, un prospect, un semn de eveniment, un poster sau un document tipărit. Un client scanează codul, deschide un formular optimizat pentru mobil și trimite informațiile solicitate.

cu QRCodeChimp, răspunsurile la formular sunt înregistrate în tabloul de bord, unde pot fi revizuite, gestionate și exportate. (QRCodeChimp ghid pentru gestionarea răspunsurilor la formulare)

Companiile pot controla câmpurile formularului, designul, brandingul și fluxul de lucru pentru răspunsuri.

Formularele sunt deosebit de utile deoarece persoana respectivă transmite în mod activ informațiile solicitate, în loc ca firma să se bazeze doar pe comportamentul dedus. Cu toate acestea, firmele ar trebui să furnizeze în continuare notificări de confidențialitate adecvate și să obțină consimțământul, acolo unde este necesar.

Cazurile de utilizare comune includ:

• Răspunsul clienților
• Înregistrare eveniment
• Lead generation
• Înregistrarea garanției
• Înscrierea în programul de fidelitate
• Sondaje despre produse
• Cereri de cotatie
• Cereri de servicii
• Concursuri și promoții

Pentru instrucțiuni de configurare, tipuri de câmpuri disponibile, opțiuni de personalizare, gestionarea răspunsurilor și cazuri de utilizare în afaceri, consultați QRCodeChimp Ghid pentru codul QR al formularului.

La finalul

Argumentele privind datele proprietare nu au slăbit doar pentru că termenul limită pentru cookie-urile terțe din Chrome s-a schimbat.

Companiile au în continuare nevoie de date fiabile colectate prin interacțiuni directe pentru a înțelege clienții, a îmbunătăți experiențele, a măsura rezultatele și a reduce dependența de platformele externe.

Organizațiile care obțin cea mai mare valoare nu colectează neapărat cele mai multe date. Ele conectează și activează informațiile pe care le dețin deja, menținându-le calitatea și utilizându-le în moduri înțelese și în care clienții au încredere.

Un cod QR de formular extinde acea strategie de date first-party la punctele de contact fizice. Poate transforma o chitanță, un cort de masă, o etichetă de produs, un colet sau un semn de eveniment într-un punct direct de colectare a datelor, cu răspunsuri înregistrate în tabloul de bord în loc să fie lăsate pe hârtie sau introduse manual.

Întrebări frecvente